Pensa al tuo attuale sistema telefonico fisico come se fosse la tua prima auto (a meno che la tua prima auto non fosse una Ferrari!).
All’inizio era perfetta e si adattava completamente alle tue esigenze, ma dopo anni, non era più quella di una volta e ha iniziato ad aver bisogno di una regolare manutenzione per poter funzionare correttamente. Se continuassi a guidarla, in qualsiasi momento potrebbe lasciarti a piedi, inoltre trovare i pezzi di ricambio diventerebbe complicato e costoso. Un mix di nostalgia e abitudine ti ha reso riluttante a cambiare, ma alla fine, sapendo che un giorno avresti comunque avuto bisogno di un’auto migliore, hai deciso di sostituirla.
Allo stesso modo, il moderno sistema telefonico in cloud, come una nuova auto, facilita la comunicazione e la vita all’interno delle aziende.
Con l’evoluzione delle telecomunicazione, i telefoni moderni non sono solo semplici strumenti per effettuare e ricevere chiamate, ma diventano un elemento fondamentale per migliorare qualsiasi operazione all’interno dell’azienda.
Perché investire tempo e denaro nella ricerca del giusto sistema telefonico?
Dalla crescita del business, alle inefficienze operative, il team di Blueface indaga sui problemi legati all’utilizzo di tecnologie obsolete e su come il passaggio a un sistema telefonico in cloud e alla telefonia VoIP migliorerebbe la gestione della propria azienda.
Maggiore Sicurezza
Nel settore delle comunicazioni, l’aggiornamento e il miglioramento della sicurezza è un processo continuo. Se si dispone di un datato sistema telefonico hardware è probabile che questo non soddisfi i più recenti requisiti di sicurezza. Questo rende il tuo sistema PBX vulnerabile.
Ad esempio, un hacker può utilizzare le funzionalità di trasferimento per rivendere i minuti di chiamata o effettuare chiamate a numeri internazionali utilizzando la linea telefonica a tua insaputa.
Uno studio di PriceWaterHouseCoopers del 2017 mostra come il 52% dei CEO ha indicato le violazioni dei dati come principale ostacolo alle attività commerciali. Con l’IoT, le violazioni possono verificarsi in qualsiasi dispositivo sulla rete non protetto.
I centralini tradizionali sono facilmente soggetti ad attacchi informatici attraverso voicemail e porte di accesso, che possono essere riconfigurate a fini di truffa. Di solito questi attacchi riguardano fatture false provenienti da chiamate internazionali mai effettuate.
Le moderne compagnie di telecomunicazioni lavorano costantemente sulle reti a banda larga, hardware, MVNO e altro per garantire un’adeguata sicurezza. Una pratica molto comune adottata anche da Blueface, è l’implementazione di un sistema di rilevamento anti-frode basata su una IA avanzata.
La maggior parte degli attacchi avviene fuori dagli orari di ufficio o quando un’azienda è chiusa per ferie, ma con i centralini cloud la tua azienda è sempre protetta, anche quando non ci sei.
Sistemi Offline (& Strategie di Recovery)
I sistemi PBX tradizionali inevitabilmente andranno incontro a dei guasti e anche se il contratto di assistenza non è ancora scaduto risolvere il problema può richiedere molto tempo e denaro.
Molti fornitori non hanno personale tecnico qualificato per riparare questa tecnologia obsoleta e con l’imminente migrazione IP, potrebbe rivelarsi svantaggioso cercare di risolvere il problema.
Cosa succede quando il tuo sistema telefonico non funziona in modo corretto? O se vuoi aggiungere più interni al tuo centralino?
Nell’attesa di ricevere l’assistenza specializzata, le aziende potrebbero incorrere in perdite economiche derivate sia dal personale inattivo che dai clienti frustrati che non ottengono il servizio desiderato.
I moderni sistemi telefonici sono gestiti e mantenuti dai provider sui loro Server e, sebbene non richiedano un intervento diretto nelle sedi dei propri clienti (aggiornamenti, manutenzione, ecc.) offrono un controllo utente senza precedenti, sia da parte del cliente finale che del provider.
In aggiunta, hanno solidi sistemi di failover e le chiamate sono facilmente trasferibili su altri dispositivi.
Spese non pianificate
Ci sono alcuni fattori che possono aumentare l’esborso economico e l’inefficienza della propria azienda.
I tempi di inattività non complicano solamente le operazioni quotidiane (registro delle chiamate, organizzazione del personale, ecc.), ma dovendo costantemente rimediare all’inefficienza, non potrai concentrarti sulla generazione di nuove opportunità di guadagno.
Lo sapevi?
Secondo il BCT del 2017 di Blueface, i consumatori (50.2%) preferiscono ancora chiamare una numero fisso aziendale rispetto a un numero di cellulare. Se i tuoi telefoni fissi non funzionano, stai perdendo soldi!
Un’altra causa dell’aumento dei costi potrebbe dipendere dal fatto che i problemi relativi al tuo centralino fisico siano troppo complicati per il tuo team.
A meno che tu non abbia il tuo IT Manager in sede, dovrai fare affidamento sul tuo fornitore. Con la maggior parte dei fornitori che si stanno spostando dalla telefonia tradizionale a quella IP tutto ciò diventerà presto una sfida.
Infine, le parti di ricambio: a volte è impossibile acquisirle, e anche se riesci a farlo, probabilmente saranno di seconda mano, molto costose, con una vita più breve e con nessuna garanzia.
Integrazione: la nuova frontiera
La velocità con cui vengono introdotti dei nuovi strumenti è decisamente raddoppiata rispetto a solo 5 anni fa. Nuove tecnologie, nuovi usi e nuove integrazioni sono sempre più all’ordine del giorno.
È stato stimato che l’Internet of Things raggiungerà un valore di $ 267 miliardi (entro il 2020) e tutto questo é dovuto anche all’integrazione di diversi elementi. La tecnologia, dopo tutto, non è un qualcosa che funziona indipendentemente dall’ecosistema di utilizzo, ma anzi sempre di più è l’integrazione tra piattaforme che fa la differenza in questo contesto.
In poche parole, prima avevamo i telefoni cellulari e internet, poi combinati tra loro sono diventati una parte insostituibile della vita, poi gli smartphone sono stati integrati con la telefonia fissa attraverso l’uso di Internet e così via…
Indipendentemente dal fatto che la tua azienda sia pronta o meno, adattarsi a nuovi standard tecnologici è essenziale per un’azienda al fine di mantenere un vantaggio competitivo.
I sistemi telefonici tradizionali non sono stati progettati per integrarsi con le nuove tecnologie ma essenzialmente per effettuare chiamate su larga scala. Senza un adeguato aggiornamento potresti perdere funzionalità cruciali come la registrazione delle chiamate (Compliance), analytics (Strategic HR) e i dati dei clienti (CRM).
Vuoi un nuovo CRM? Spiacente, dovrai aggiornare il centralino tradizionale.
Vuoi espandere la tua attività in un nuovo territorio? Spiacente, dovrai aggiornare il centralino tradizionale.
Un grande vantaggio che otterresti con il passaggio a un centralino cloud sarebbe quello di poter monitorare e gestire tutti i tuoi servizi in modo semplice da un portale di Unified Communications dedicato.
Gestione della scalabilità
Se la tua azienda sta crescendo rapidamente e hai un vecchio sistema telefonico, prima o poi dovrai valutare il passaggio ad un nuovo centralino.
Per le aziende in crescita, la gestione della scalabilità (nuovi dipendenti, nuovi mercati) può essere molto costosa e coinvolgere contratti a lungo termine. Lo stesso vale per le aziende che invece decidono di chiudere alcune sedi.
Inoltre per rimanere competitivi in un periodo caratterizzato da una costante evoluzione tecnologica, la flessibilità è diventata un fattore determinante per le aziende di qualsiasi settore. Con un centralino fisico tradizionale il tempo necessario e i costi per implementare qualsiasi aggiornamento sarebbero enormi, compromettendo quindi la competitività dell’azienda.
Questo concetto si applica anche alla gestione del lavoro. Questo è il motivo per cui sempre piú aziende utilizzano il lavoro da remoto per promuovere la flessibilita, e di conseguenza la maggiore efficienza, dei propri dipendendi.
È estremamente difficile promuovere il lavoro flessibile tra i dipendenti quando si dispone ancora di un PBX fisico. Impiegare giorni per impostare funzionalità di base come caselle vocali o inoltro chiamate è qualcosa che passando a un centralino in cloud richiederebbe pochi minuti.
Lo spegnimento del PSTN
Alcuni dei più grandi provider di telecomunicazioni di tutto il mondo hanno già smesso di offrire telefonia PSTN tradizionale. Altri invece hanno già pubblicato una roadmap per la migrazione totale verso la telefonia IP.
La fine è vicina?
Quindi, a prescindere da tutti i fattori che abbiamo elencato, alla fine, potreste non avere altra scelta se non quella di iniziare a cercare altre soluzioni per un sistema telefonico all’avanguardia.
Presto non sarà più una questione di tempo, ma semplicemente una necessità.
Parla con i nostri esperti di Unified Communications chiamando il numero 0662277630 o compilando il seguente modulo: trova la soluzione giusta per la tua azienda e scopri i vantaggi operativi di un sistema telefonico basato sul Cloud.
