Era il 2014 quando Il Co-Founder e CEO Oisín Kim diede il via a WebDoctor. Sin da allora sono migliaia i pazienti che si rivolgono a WebDoctor per consulenze medico-ambulatoriali e per consulti a distanza. I servizi di Audio e Video Conferenza ne fanno da cardine e sono usati da tutto lo staff, geograficamente distribuito.
Naturalmente Webdoctor ha richiesto un sistema telefonico affidabile e sicuro per gestire centinaia di chiamate al giorno e fornire un servizio eccezionale ai propri pazienti.
Ciò che conta per noi è un sistema efficiente. Tutti i nostri pazienti devono essere in grado di comunicare con noi in qualsiasi momento.
A Febbraio 2020, Oisin e tutto staff di Webdoctor hanno adottato la formula di telelavoro da remoto, in qualsiasi parte del paese. Essendo una nuova formula, un Sistema di Comunicazioni in Cloud ha aiutato più che mai.
E’ assolutamente importante disporre di un sistema Telefonico VoIP accessibile ovunque, in ufficio, da casa e in mobilità
dice Oisin Kim, Co-founder eCEO di Webdoctor.ie.
Un sistema Telefonico ricco di funzionalità è essenziale per mantenere la relazione con il paziente e assicurare una elevata affidabilità dei servizi loro offerti.
L’intero team sta utilizzando l’applicazione di Blueface. In questo modo chiunque può ricevere le chiamate in qualsiasi momento e luogo senza alcuna interruzione.
Abbiamo installato facilmente l’app di Blueface e usarla è semplicissimo. Questo significa più produttività e meno costi.
Di recente, WebDoctor ha ricevuto migliaia di richieste e chiamate. Un sistema di Comunicazione ricco di funzionalità come l’IVR, un tool di notifiche automatiche, flussi su base oraria e molto altro consentono ai pazienti di ricevere sempre risposta – nel minor tempo possibile – e parlare con il giusto dipartimento.
Abbiamo molti numeri pubblici e visibili online che si indirizzano al nostro IVR e che smistano le chiamate alle giuste persone.
Funzionalità come la Console (IP PBX Switchboard), le Analitiche delle chiamate e la Registrazione delle Telefonate offrono diversi livelli di supporto per il team di WebDoctor. Puoi controllare tutto in un unico luogo e non perdere alcuna conversazione.
Il Team fa uso quotidiano del Portale in Cloud per dare un’occhiata alle statistiche e monitorare le KPI. Come avrete capito, le chiamate sono il motore della macchina WebDoctor.
Come clienti di Blueface da 6 anni, WebDoctor non ha mai avuto alcun problema tecnico, al contrario può contare sull’affidabilità dei servizi, flessibilità e continua innovazione del prodotto.
Il servizio è totalmente affidabile e fornisce un reale valore aggiunto a WebDoctor.
conclude Oisin.
La storia di WebDoctor ti ha entusiasmato? Scopri Blueface UC con un nostro esperto UC.
