Che cos’è un Gruppo di Risposta?
Il Gruppo di Risposta rappresenta il modo più semplice ed efficiente per gestire il Sistema telefonico di un certo numero di collaboratori o di uno specifico team.
Semplicemente che tu faccia parte del gruppo di Customer Care o Vendite, puoi essere aggiunto al Gruppo di Risposta e ricevere tutte le chiamate in base alle configurazioni di squillo. In questo modo non dovrai più occuparti delle chiamate perse.
In che modo mi aiuta un Gruppo di Risposta?
Pensa soltanto quante clienti lamentano di lunghe code in attesa. Con i Gruppi di Risposta di Blueface non dovrai più mettere in attesa i tuoi clienti o digitare manualmente l’interno di una specifica persona. Il Gruppo ti indirizza automaticamente alla persona desiderata migliorando la produttività del tuo Sistema Telefonico.
Migliore Efficienza: Un Gruppo di Risposta può risultare di notevole beneficio per il tuo Team. Puoi impostare tutti i gruppi che vuoi, in base alle funzioni dei singoli o dei dipartimenti. Inoltre, ciascun Gruppo di Risposta riduce enormemente i trasferimenti di chiamata tra cliente e Azienda.
Chiamate Professionali: Circa l’85% delle chiamate non trova risposta. Quindi, con un Gruppo di Risposta, potrai rispondere a ciascun cliente, anche se la tua linea è occupata! Distribuendo la chiamata al dipartimento di riferimento o alla persona desiderata, potrai migliorare la visibilità della tua Azienda.
Campagne: Sei nel piano di campagne promozioni? Attiva un numero dedicato ai Gruppi di Risposta e traccia le performance del tuo team in pochi click.
Segreteria Condivisa e Registrazioni: Ciascun Gruppo di Chiamata è costantemente monitorato. In questo modo potrai ascoltare le chiamate per finalità di training o semplicemente ascoltare il messaggio lasciato in segreteria dai tuoi clienti.
Come funziona un Gruppo di Risposta?
Gruppo Regular: Questo Gruppo di Risposta consente al tuo team di impostare un ordine specifico. In caso di ricezione di una chiamata il gruppo regular può deviare la chiamata all’utente in prima posizione e, se quest’ultimo fosse già occupato in altra chiamata, il Centralino in Cloud trasferisce la chiamata all’utente in linea 2.
Gruppo Simultaneo: Imposta questo Gruppo di Chiamata laddove tutti i tuoi utenti debbano rispondere nel modo più rapido.
Gruppo Uniforme e ‘Idle’: In questo caso, le chiamate sono dirette verso l’utente meno attivo in linea quel giorno. Se l’utente meno attivo è in chiamata, non preoccuparti. Il Gruppo di Risposta interviene indirizzando la chiamata verso le destinazioni successive.
Gruppo Circolare: E’ la logica della chiamata in loop. La chiamata parte dal primo telefono che squilla per proseguire poi con tutte le destinazioni. Il processo continua fino all’eventuale risposta, prima di raggiungere altre destinazioni configurate.
Sono diversi i Gruppi di Risposta per Startup e PMI ma questi sono quelli più comuni: Vendite, Marketing, Amministrazione, Reception, Supporto. Blueface rende molto semplice la gestione dei Gruppi di Risposta grazie alle configurazioni in diretta dal Portale UC.
Come imposto un Gruppi di Risposta?
E’ semplice! Scegli gli utenti da aggiungere ai gruppi e come essi debbano rispondere alle tue chiamate direttamente dal Portale di Unified Communication di Blueface UC. Se sei già cliente Blueface, accedi al Portale e clicca su Persone -> Gruppi.
Da qui, potrai gestire i tuoi Gruppi di Risposta sulla base delle necessità del tuo Business. Se non sei ancora Cliente Blueface, il nostro Gruppo Vendite e Supporto sono a disposizione per domande sul nostro sistema di Unified Communication.
Aggiungi Gruppi di Risposta al tuo Sistema Telefonico
Vuoi migliorare le performance del tuo Sistema Telefonico grazie al miglior sistema di Gruppi di Risposta? Contatta il Nostro Team oggi Sei gi’ Cliente di Blueface? Scrivi a italy@blueface.com per maggiori informazioni.
