Lavorare nel settore Food & Drink richiede soluzioni tecnologiche sempre più innovative. Ristoranti e Bar richiedono un Sistema Telefonico performante. Servizi come il Food Delivery e Take Away rappresentano oggi il main business. Per questo si verificano sempre più spesso alti volumi di chiamate per rispondere prontamente agli ordini effettuati e alle prenotazioni.
La sua chiave di successo è rappresentata dalla continuità dei servizi di Comunicazione. Per questo chiunque operi nel settore Food & Drink deve fornire un’esperienza senza eguali.
Le nuove esigenze del Settore Food & Drink
Il 2020 ha modificato radicalmente il settore Food & Drink. Il Covid-19 ha ‘costretto’ ristoranti, pub e bar ad adottare nuove tecnologie di Comunicazione incrementando la flessibilità operativa e una migliore presa di ordini e prenotazioni.
Sono sempre di più le aziende del Food & Beverage che hanno adottato sistemi di Comunicazione in Cloud per offrire la migliore esperienza di acquisto, di interazione con il cliente e il massimo profitto.
E anche se il numero di ordini è diminuito a causa del lockdown, circa il 33% dei clienti afferma di essere oggi più propenso all’acquisto al telefono di cibo e bevande piuttosto che in passato (Restaurant Business, 2020).
Scalabilità e Flessibilità con la soluzione VoIP di Blueface
Gestire alti volumi di chiamata
Si sa che le piattaforme legacy non sono sempre in grado di gestire elevati volumi di chiamate. Quando un cliente chiama e la linea risulta occupata, è probabile che si verifichi una perdita di fatturato. Per questo, le Unified Communication di Blueface forniscono funzioni avanzate di gestione delle chiamate assicurando che tutti gli ordini dei clienti siano correttamente registrati, uno a uno.
L’innovativa Console UC (switchboard) consente di migliorare la Customer experience, riducendo al minimo le chiamate in attesa e offrendo funzioni che controllano il sistema telefonico da un portale Web. D’altro canto, la funzione di Busy Lamp Field ti consente di prendere tutte le chiamate, anche quelle dei tuoi colleghi. In questo modo non potrai più alcun ordine.
In alternativa, se non hai risorse a sufficienza per rispondere, la Musica di attesa può darti respiro e intrattenere il cliente. Ma, non deve essere una semplice musica. Potrai condividere piani, promozioni di piatti speciali o semplicemente il menù del giorno.
Performance e Statistiche sotto controllo
Molte catene di Ristoranti, Fast Food o Franchising si affidano all’elaborazione e interpretazione dei dati per monitorare le KPI e performance. Per questo, sistemi di gestione in tempo reale ti offrono una panoramica dettagliata del Sistema Telefonico.
Con la sezione di Report delle Chiamate di Blueface, puoi supportate i Ristoratori e gli Operatori del settore aFood & Drink ad assumere le giuste decisioni di business. Con un sistema di reportistica in tempo reale, otterrai una visibilità senza eguali: chiamate, trend e comparazioni giornaliere saranno sempre visibili. E se lavori da più uffici o più sei puoi utilizzare i filtri di ricerca avanzati. In questo modo avrai una panoramica totale, ovunque tu sia.
Non è tutto! Con la funzione di Registrazione di Chiamata lavorerai su performance e customer satisfaction. Secondo il ‘Nation Restaurant News‘, il 60% dei clienti ordina online almeno una volta a settimana. Gestire l’ordine in modo impeccabile è, quindi, diventata una prerogativa.
Continuità del Business: un dovere
Una qualunque attività che operi nel settore Food & Drink non dotata di un Sistema Telefonico affidabile è esposta a rischi di perdita di fatturato. E’ come se un business condotto al telefono, non fosse dotato del suo mezzo di comunicazione principale, il telefono! Quindi, un ristorante senza telefono, non può raccogliere prenotazioni e ordini.
Blueface offre chiamate VoIP affidabili, supportate dalla solida infrastruttura proprietaria. Le nostra soluzione in Cloud assicura un uptime del 99,9999%. Quindi, se qualcosa va storto, non dovrai preoccuparti di recuperare la chiamata grazie al sistema di failover automatico. Nessun downtime, solo continuità del tuo business.
Senza limiti geografici
I Ristoranti e i Franchising possono beneficiare di tutte le funzionalità del Sistema Telefonico ovunque esse siano dislocate. Il successo del tuo business dipende da come gestisci le comunicazioni esterne con i tuoi clienti e interne con i tuoi collaboratori, anche se da remoto.
Ad esempio, la funzione Multi-Sede di Blueface offre un Sistema flessibile e sempre raggiungibile. Non è necessario attivare utenze per ogni sede del tuo franchising o del tuo ufficio: tutti gli utenti sono centralizzati ma ciascuno avrà uno specifico ruolo e funzione. In questo modo potrai abbattere i costi in fattura e chiamare tutti i tuoi colleghi ovunque essi siano.
La funzione Orari della Giornata soddisfa le comunicazioni del tuo business e supporta le operations. Ad esempio, le chiamate possono essere indirizzate in specifici uffici solo in certi orari a seconda dei turni dei tuoi dipendenti e della natura della tua attività.
Allo stesso tempo, le catene di ristoranti possono scalare il loro sistema telefonico senza acquistare necessariamente un nuovo telefono. Blueface si adatta alla natura e grandezza del tuo business, fornendo i migliori strumenti per garantire la tua crescita.
Conclusione
Le Unified Communication di Blueface rappresentano la soluzione ideale per le aziende del settore Food & Drink interessate a gestire il cliente a gestire l’attenzione sul cliente finale e sulla sua soddisfazion.
I nostri sistemi soddisfano le esigenze di dipendenti e clienti con un approccio win-win. Gestione efficace di alti volumi di chiamate, monitoraggio in tempo reale, reportistica e visibilità senza eguali supportano la crescita del tuo business, la reputazione, il tuo brand e il fatturato. Contatta oggi un nostro esperto VoIP per ricevere un preventivo gratuito!
