Informe de llamadas


En la pestaña “Informes de llamadas ‘, tiene acceso a los últimos 3 meses de su historial de llamadas. Cada llamada es grabada al instante por lo que tiene un registro de llamadas en tiempo real. El registro se puede ver en línea o descargar en su ordenador.

¿Qué puede ser revisado?

Puede revisar todo el historial de llamadas en el portal en línea dentro de los 3 meses anteriores.

Este historial incluye todas las llamadas (entrantes y salientes) con la incorporación de fax, datos y SMS para los clientes de telefonía móvil. Para buscar las fechas específicas, se puede configurar la búsqueda utilizando un filtro (como puede ver a continuación). Este filtro también le permite filtrar por tipos específicos de interacciones realizadas dentro de estas fechas.

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La imagen siguiente muestra el formato en el que se visualiza el historial de llamadas después de que el filtro ha sido actualizado.

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La revisión de la historia

Fecha (UTC+1)
Esta sección mostrará la hora y la fecha en las cuales ha hecho las llamadas e incluirá uno de los siguientes iconos para informarle si el registro es entrante o saliente. La hora de la llamada está en el horario estándar (invierno en el hemisferio norte) +1.

Identificador de llamadas
El identificador de llamadas PSTN es el número que su contacto verá en su teléfono. Se mostrarán también los identificadores de las llamadas entrantes.

# llamada (número llamado)
Esto se refiere al número llamado: para llamadas salientes verá el número que está llamando mientras que con las llamadas entrantes verá el número que ha utilizado la persona que llama. Esto puede ser útil especialmente si tiene varios números en una sola cuenta.

Destino
El destino mostrará el dispositivo que ha recibido la llamada, que puede ser un número de teléfono, un correo de voz, un destino internacional o un número gratuito.

Descripción
Esta pestaña da informaciones sobre el servicio que se está llamando (número de teléfono gratuito, destino internacional, …) y determinará cuál es la red móvil a la que se ha conectado la llamada.

Tarfia
Esta sección sirve para determinar si la llamada está dentro o fuera de las horas puntas. Esto se mostrará sólo en los registros recargables.

Duración
La duración pone de relieve el periodo de tiempo que un cliente ha pasado al teléfono, sin embargo, para los clientes móviles esta también mostrará la cantidad de datos que han utilizado. Se mostrará también si no hubo respuesta o si la línea estaba ocupada.

Coste
Cuando las llamadas no están incluidas en el plan de llamadas de Blueface del cliente, los costes generados por cada llamada se enumeran aquí.

Saldo
El saldo mostrará el total del prepago de crédito que se ha utilizado en el mes actual.

SVC
En esta sección se mostrará uno de los 2 iconos que determinan si las llamadas son incluidas en el plan de llamadas o son deducidas del prepago de crédito: las deducciones del prepago de crédito son incluidas.

Descargar el historial de llamadas

En el portal del cliente en la sección de gestión de llamadas, se pueden filtrar las fechas del historial de llamadas que se están buscando y luego se pueden descargar en un archivo CVS.

Esto le permitirá de filtrar las fechas y el tipo de llamadas para obtener los datos específicos que está buscando en este periodo de tiempo.

Aquí hay una imagen de cómo la selección se ve en el archivo csv en comparación con la imagen en el portal del cliente (arriba). Cada columna se puede filtrar para obtener la información específica que se necesita.