¿Cómo elegir el mejor teléfono fijo para su negocio?

Imagen de Teléfonos

By Irene Martos on August 14, 2017 in Comunicación, Negocios

Contenido:

  • Ventajas de elegir un teléfono IP de su proveedor de servicios
  • Tipos de telefonos fijos IP
  • Cómo tomar una decisión basada en las necesidades de sus empleados
  • Características de los teléfonos IP

 

Puntos clave

Tomar una decisión sobre los servicios de comunicación que necesita su negocio puede resultar un poco difícil. Hay una gran variedad de opciones y factores que debería considerar durante el proceso.

Ya sea que esté creando una nueva empresa o actualizando su antiguo sistema telefónico, es cada vez más probable que elija un sistema de telefonía IP alojado en la nube o sistemas instalados directamente en su propia empresa.

Independientemente de lo que elija, también tendrá que decidir si prefiere un teléfono de escritorio IP o un aplicación softphone que funcionará con el sistema preseleccionado.

Ventajas de elegir un teléfono IP de su proveedor de servicios

Lo más probable es que el proveedor de telefonía que elija le proponga una selección de teléfonos VoIP más adecuados a sus necesidades, desde nuestra experiencia ésta es la opción más recomendable. La otra alternativa sería encontrar, comprar y configurar por sí mismo los teléfonos IP más apropiados para su sistema de telefonía. Ésta opción es también factible, pero tenga en cuenta que no podrá beneficiarse de las abundantes ventajas de seleccionar un teléfono proporcionado por su proveedor de servicios:

Precio
Los precios son generalmente más bajos que los de otras fuentes, esto se debe a los acuerdos entre fabricante y proveedor.

‘Plug & Play’
Los teléfonos vienen ya preconfigurados para su cuenta. Lo único que tiene que hacer es conectarlo y empezar a realizar llamadas.

Soporte técnico y atención al cliente
Si tiene problemas con su teléfono durante la duración de su contrato, su proveedor de servicios le proporcionará un servicio de atención al cliente íntegro para realizar cualquier configuración o cambio que sea necesario. Si no utiliza los teléfonos fijos proporcionados por su proveedor de servicios, es posible que no le puedan ayudar debido a que no cuentan con las nociones requeridas propias de la marca del teléfono.

Actualizaciones de software
Otro factor importante de un teléfono proporcionado por el proveedor de su sistema telefónico es que obtendrá actualizaciones automáticas de software cuando estén disponibles. Siempre estará al día de la más reciente tecnología en telefonía.

Seguridad
Otra ventaja al optar por teléfonos directamente de su proveedor, es la seguridad que ofrece la encriptación de llamadas. Los datos de voz o cualquier otra información multimedia que entre o salga desde su teléfono IP estará sujeta a amenazas de seguridad, por eso es extremadamente importante que sus teléfonos estén protegidos.

Cambios de aprovisionamiento
Si necesita realizar cambios en su teléfono, como el identificador de llamadas o numeración, su proveedor de servicios puede ofrecer un inicio de sesión en línea para que pueda administrar estos ajustes. Sería imposible realizar cambios en los teléfonos que no son compatibles con su proveedor de servicios.

Nuestra plataforma Blueface UC es totalmente compatible con nuestra gama de teléfonos Panasonic para que pueda realizar cambios en tiempo real.

Tipos de telefonos fijos IP

Teléfonos para usuarios básicos (teléfonos de agente o ejecutivos)
Estos tipos de teléfono fijo son teléfonos estándar con funcionalidades básicas, tal como opción silencio, correo de voz y transferencia de la llamada entre otros. Son funciones imprescindibles para la mayoría de los trabajadores en un entorno de oficina.

Teléfonos para movilidad laboral (teléfonos DECT inalámbricos)
DECT, que significa Digital Enhanced Cordless Telecommunications (Telecomunicaciones Inalámbricas Digitales Realizados), permiten los teléfonos inalámbricos a través del uso de una estación base que se empareja con uno o más dispositivos.

La tecnología DECT de hoy en día por lo general permite que una estación base se empareje con entre 4 o 8 dispositivos inalámbricos diferentes. Esta tecnología inalámbrica se adapta a un lugar de trabajo más móvil que no sea una oficina. La tecnología ha demostrado ser popular en el sector minorista, donde los empleados no están necesariamente vinculados a un lugar durante su jornada laboral.

Teléfonos para recepcionistas
Existen grupos de terminales específicos que han sido desarrollados para ser utilizados por los recepcionistas. Debido a la naturaleza del papel, una recepcionista deberá transferir llamadas o tener múltiples líneas en espera o estacionadas al mismo tiempo. También pueden necesitar la marcación rápida para números importantes. En general, los teléfonos para recepcionistas vienen con lo que se conoce como módulos de ampliación de teclado. Estos módulos son básicamente una sección añadida en el teléfono con filas de botones de función para acceder a diferentes líneas telefónicas, numeración de marcación rápida y BLF (Busy Lamp Field o teclas de indicador de ocupado)

Teléfonos de conferencia
Los teléfonos de conferencia, como la gama IP de Polycom, están diseñados específicamente para la función de conferencia de llamadas. Estos teléfonos son adecuados para salas de reuniones u oficinas ejecutivas de alto nivel. Su tecnología específicamente permite claridad y calidad en el audio para todos los participantes de la conferencia de llamada.

Si desea obtener más información acerca de los teléfonos VoIP de Blueface haga Clic Aquí.

Cómo tomar una decisión basada en las necesidades de sus empleados

Antes de decidir sobre cualquier dispositivo, considere cuáles son las necesidades de sus empleados. No querrá que los teléfonos sean entregados y descubrir que no sirven para cubrir las necesidades de su negocio. Diferentes equipos, tales como ventas y atención al cliente, pueden tener diferentes necesidades que deberían ser consideradas.

La observación es una forma de identificar las necesidades de los empleados. Diríjase a la sala donde trabajan sus empleados y observe cómo funcionan. ¿Se mueven mucho por la habitación? ¿Les gusta estar de pie cuando están al teléfono? ¿Necesitan realizar anotaciones? ¿Qué tipo de funciones de teléfono utilizan?.

Otro método es obtener retroalimentación directa de los empleados con respecto a sus necesidades. Envíe una encuesta para obtener respuestas a esas preguntas y ayudarle a establecer mejor sus necesidades. Una rápida discusión cara a cara también puede dar valiosas ideas cualitativas.

No asuma que usted o que sus compañeros de administración entienden cómo todos sus empleados usan los servicios de comunicación. Su valoración puede diferir en gran medida a las necesidades reales.

Por ejemplo, en la oficina de Blueface, el equipo de ventas no siempre se encuentra en su escritorio. Les gusta colaborar los unos con los otros, realizar anotaciones y usar sus ordenadores personales durante la llamada para proporcionar a la persona que llama toda la información necesaria. Esto significa que utilizan los auriculares inalámbricos con el fin de ganar movilidad y poder hacer uso de las manos para realizar anotaciones.

Características de los teléfonos IP

Después de analizar las necesidades de sus empleados, puede ser que necesite ciertas funcionalidades en sus teléfonos. Antes de tomar una decisión sobre qué modelo(s) utilizar, cerciórese de que puedan proporcionar las funciones que desee. La siguiente lista describe las características que comúnmente se necesitan en las comunicaciones empresariales:

Recepcionista Virtual o IVR: Un sistema de menú de voz virtual que permite que las llamadas entrantes sean transferidos a la extensión adecuada sin pasar por un operador telefónico o recepcionista.

No molestar / reenviar: Permite configurar su estado cuando no está disponible. Las llamadas irán directamente a su buzón de voz sin que su teléfono suene.

Llamadas de conferencia a tres vías: Todos los usuarios pueden iniciar una llamada de conferencia a tres vías desde de una llamada de dos vías pulsando el botón ‘conferencia’ en el teléfono. Esto permitirá incluir una tercera persona en la llamada.

Flash / recuperación: Permite a los usuarios devolver una llamada la última persona que ha llamado.

Mensaje: Un botón de acceso directo para ir directamente al buzón de voz de un usuario. El usuario puede llamar alternativamente al 171 para acceder a su correo de voz.

Transferir: Permite a los usuarios transferir una llamada interna o externa. Los usuarios pueden llevar a cabo una ‘transferencia ciega’ (cuando transfieres a la persona que llama a un grupo de timbrado u otro agente sin hablar primero con el primer agente) o una transferencia supervisada dependiendo de su preferencia. (Cuando transfiere la llamada a un grupo de timbrado u otro agente que haya hablado primero con el primer agente).

Sostener: Todos los usuarios tendrán la opción de poner una persona que llama en espera con música o un mensaje personalizado que se reproduce automáticamente.

Volver a marcar: Vuelve a marcar automáticamente al último número que se llamó.

Historial de llamadas: Permite al usuario ver y devolver llamadas perdidas. Disponible en todos los teléfonos con pantalla LCD (el tamaño de la pantalla varía dependiendo del modelo).

Directorio telefónico: Puedes configurar un directorio interno en su dispositivo importando una agenda al teléfono.

Selección de tonos de llamada: Puedes configurar un tono de llamada diferente para identificar llamadas específicas.

Múltiples teléfonos: Puedes tener de dos a seis líneas de teléfono numeradas independientemente entrando en nuestro teléfono IP de Panasonic.

BLF (Busy Lamp Field o teclas de indicador de ocupado): son indicadores luminosos en los teléfono IP que indican si otra extensión conectada a la mismo PBX está ocupada o no.

Marcación rápida: Puedes crear marcaciones rápidas para personas o lugares a los que llama con frecuencia.

Plug & play: Todos nuestros teléfonos son fáciles de usar, sólo requieren estar conectados. No necesita ser un experto en tecnología o aprender complicada tecnología para administrar su sistema telefónico.

Puntos claves

Un precio asequible, una configuración sencilla, soporte técnico de hardware y una garantía de seguridad son sólo algunas de las ventajas de elegir teléfonos IP de su proveedor de servicios.

Existen diferentes tipos de teléfonos IP: teléfonos para usuarios básicos, teléfonos DECT inalámbricos, teléfonos para recepcionistas, teléfonos de conferencia y todos ofrecen diferentes tipos de funcionalidades. Asegúrese de conocer las necesidades de su empresa, de sus empleados y los tipos de dispositivos que ofrece su proveedor de servicios telefónicos antes de tomar una decisión final.

Si tiene alguna pregunta sobre los teléfonos, está buscando un tipo específico de funcionalidad, o necesita que alguien le asesore para tomar una decisión, llámenos al 911985440 para ponerse en contacto con nuestros expertos en Comunicación.

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¿Quiénes somos?
Blueface es un proveedor líder de servicios de comunicaciones unificadas para pequeñas empresas, grandes compañías y distribuidores internacionales. Fundada en 2004, la plataforma de voz cloud de Blueface brinda servicios telefónicos a más de 10.000 empresas de todo el mundo.

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