Cómo la grabación de llamadas puede beneficiar a su negocio

Call recording

By Irene Martos on July 6, 2018 in Comunicación, Negocios, Tecnologia, VoIP

Pocas empresas sobreviven al primer contacto con un cliente potencial si no están preparadas. Para alcanzar el mejor rendimiento en un mercado, las empresas necesitan innovar y adaptarse constantemente. Esforzarse en mejorar continuamente implica analizar y adaptar la estrategia a una variedad de departamentos – sobre todo en ventas y en atención al cliente. Una herramienta imprescindible que a menudo se pasa por alto en ésta situación es la grabación de llamadas.

La mejora en la garantía de calidad y la formación de los empleados son los beneficios más fundamentales como resultado de integrar la grabación de llamadas en su negocio.

Las innumerables horas de interacción entre el personal y los clientes son un recurso inestimable que las empresas tienen que aprovechar para entender y comprender las necesidades de sus clientes, cómo mejorar su experiencia y obtener un conocimiento superior en cuanto a la utilización de sus productos para posteriormente aumentar ingresos. Además, los esfuerzos de marketing pueden hacerse más efectivos e impactantes utilizando los datos obtenidos.

Cada interacción con un cliente proporciona información sobre cómo una empresa puede mejorar.

Los datos primarios de bajo coste proporcionados a través del registro de llamadas pueden afectar a todo, desde la satisfacción del cliente y los métodos de comunicación   hasta la motivación de los empleados y los procedimientos operativos.

El conocimiento adquirido puede ser utilizado para modificar su oferta y cumplir de manera más adecuada con las expectativas del cliente.

Al escuchar activamente, unos detalles importantes que pueden haberse perdido se pueden capturar y compartir con miembros del equipo. Es fundamental aprender a crear experiencias positivas en los clientes sobretodo sabiendo que sale cinco o siete veces más caro adquirir nuevos clientes que retener a los ya existentes. Puede ser constructivo evaluar cómo su servicio al cliente ha evolucionado con el tiempo e incluso hacer un seguimiento de ciertos cambios realizados para comparar con las fluctuaciones de ventas.

Dentro de esto, identificar los problemas de los clientes también puede ser de gran ayuda para los esfuerzos de marketing. Obtener una comprensión realista de sus clientes ayuda a desarrollar personajes multidimensionales para probar nuevas estrategias. Los registros de llamadas son útiles para la creación de contenido. También capturan historias convincentes de clientes que, a su vez, se pueden usar como parte de futuras campañas de marketing sin un coste adicional.

El análisis de los registros de llamadas permite a las empresas evaluar qué provoca respuestas positivas o negativas e identificar cualquier patrón en las demandas de los clientes. También puede distinguir si los clientes son receptivos a una oportunidad de venta adicional en cualquier punto. Ésta es una habilidad que los empleados pueden perfeccionar gradualmente a través del entrenamiento, que es otro aspecto positivo importante de la grabación de llamadas.

La adopción del registro de llamadas con fines de capacitación facilita el desarrollo personal a través de comentarios constructivos sobre el rendimiento y otorga una perspectiva precisa de las fortalezas y debilidades. Todos, desde recepcionistas hasta personal de ventas superior, pueden beneficiarse de un entrenamiento continuo que fomenta una atmósfera de superación personal. Es particularmente pertinente para integrar rápidamente a los nuevos empleados, ya que las demostraciones y conferencias sólo pueden lograr mucho sin transmitir la experiencia real de una llamada con un cliente.

Desde un punto de vista legal, la grabación de llamadas es una forma de seguro inestimable. Permite a las empresas tomar una posición proactiva para reducir la responsabilidad y desactivar cualquier situación legal antes de que se intensifique. Todas las empresas se enfrentan a la posibilidad de emprender acciones legales por disputas de clientes que generalmente se deben a una falta de comunicación. Es importante mantener una base de datos de llamadas incluso con propósitos simples de aclaración, ya que los casos legales podrían llevar a la bancarrota a una pequeña empresa. Además, se pueden usar para mejorar el cumplimiento normativo y así reducir los costes asociado.

La grabación de llamadas es una herramienta simple y económica que puede optimizar una variedad de secciones del negocio a través de importante conocimiento. La combinación del entendimiento y la toma de conciencia que proporciona es esencial para formular estrategias exitosas de marketing, ventas y atención al cliente para empresas de todos los tamaños. Para progresar continuamente como un negocio, es necesario construir sobre esta fuente de información para mejorar la adquisición y retención de clientes.

Suscríbase a nuestro boletín de noticias.

* campo requerido



Doy mi consentimiento para que Blueface utilice mis datos de acuerdo con su política de privacidad. Utilizamos sus datos para proporcionar mejoras en nuestros servicios y productos productos, así como para el marketing. También le agregaremos a nuestro boletín de noticias.