El poder transformador de VoIP

el poder transformador de voip

By Irene Martos on January 25, 2018 in Negocios, VoIP

Reinventando tus comunicaciones empresariales

Voz sobre protocolo de Internet (VoIP) puede sonar confuso y de hecho lo fué para mi cuando lo escuché por primera vez. Pero al final de ésta publicación, se dará cuenta que es tan sólo otro acrónimo. VoIP ofrece enormes oportunidades para todas las empresas, desde pymes hasta pequeñas empresas.

Consultores de experiencia del cliente descubrieron a través de la investigación de Strativity que casi el 40% de los clientes interactúan con su empresa favorita al menos una vez por semana, por lo que la calidad de las interacciones con los clientes es muy importante.

VoIP, especialmente en las Comunicaciones Unificadas ofrece una visión a las empresas sobre éstas interacciones y la capacidad de refinar sus procesos de comunicación. Hoy vamos a descubrir tres maneras de hacer crecer su negocio utilizando un sistema telefónico VoIP.

1. Comunicación y percepción de la marca
VoIP brinda a los clientes la posibilidad de acceder a través de varios canales de comunicación, asegurando así que al llamar puedan comunicarse con la persona adecuada. Además permite a los empleados personalizar sus respuestas y proporciona un análisis con información detallada del cliente.

Los recepcionistas virtuales excesivamente complejos ( IVR o respuesta de voz interactiva) pueden llegar a ser muy frustrantes para algunas personas, por lo que es esencial configurar las opciones y contactos desde el principio.

¿No lo hizo bien la primera vez? Las Comunicaciones Unificadas (UC) le permitirán a su empresa hacer diferentes tests e ir perfeccionando dinámicamente su IVR.

Posiblemente, existan futuros clientes que realicen búsquedas en Internet por la noche o que dejen un mensaje de voz en el buzón de voz, pero puede que esto no sea suficiente para captar su atención. Sin embargo, con un sistema telefónico VoIP puede configurar centros de llamadas remotos virtuales que solucionen éste problema.

Los propietarios de empresas pueden configurar fácilmente su sistema telefónico para desviar llamadas importantes después del horario de oficina a agentes remotos ubicados en su hogar u otra localización, creando una disponibilidad 24 horas.

2. Aumente las conversiones en sus campañas
La comunicación construye confianza y relaciones. Con la cantidad de canales en línea en la última década, cada vez es más raro hablar con un ser humano real. Esto puede ser particularmente frustrante si un cliente tiene una incidencia.

Operar a nivel mundial se está convirtiendo en la norma para muchas empresas y esto puede hacerse posible con la ayuda de VoIP. Blueface puede proporcionar a todo tipo de empresas números internacionales en más de 60 países. Los números locales establecerán otra nivel de confianza con su empresa, eliminando la gran barrera de comunicación para las operaciones globales.

Además de esto, podrá ahorrar en los gastos de expansión de su negocio gracias la capacidad de establecer nuevas oficinas virtuales sin los gastos en comunicación que supondría la experimentación de un nuevo mercado.

3. Unificar Marketing y Ventas
Este es probablemente el punto más importante a tener en cuenta, cómo VoIP puede impulsar la colaboración entre ventas y marketing. Actividades comerciales orientadas al cliente: relaciones públicas, marketing digital, redes de eventos, todo se reduce a una cosa: generación de clientes potenciales y, en última instancia, ingresos.

Las ventas pueden reforzarse mediante el análisis detallado de datos alojados en una plataforma VoIP de Comunicaciones Unificadas. Los equipos de ventas pueden crear informes de llamadas más detallados escuchando las grabaciones.

Esta información dinámica crea una mejor comprensión del cliente y puede informar la forma en que el marketing enmarca sus campañas. Se pueden usar diferentes números VoIP para diferentes campañas, lo que ahorra mucho tiempo y dinero al discernir qué campaña está teniendo un impacto y cuál no.

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