5 Beneficios de las Comunicaciones Unificadas

Centralita en la nube

By Irene Martos on July 20, 2017 in Comunicación, Tecnologia

Al igual que la informática en la nube o el big data hace unos años, las comunicaciones unificadas son lo último en avances tecnológicos y están de moda en el ámbito empresarial.

Justo cuando uno se ha puesto al día con alguna nueva tendencia que está transformando su negocio, otra nueva aparece.

Afortunadamente en Blueface, estamos a la vanguardia en tecnología y podemos ayudarle a entender mejor qué significan las comunicaciones unificadas (CU).

Pero, ¿cómo funcionan y cómo se puede beneficiar?

Al responder a éstas dos preguntas sencillas, le ayudaremos a entender mejor las CU y lo más importante, le mostraremos por qué vale la pena considerarlas para su negocio.

¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

En primer lugar, las CU se refieren a la integración de servicios de comunicación en tiempo real a través de múltiples medios como teléfonos fijos, móviles y ordenadores.

En pocas palabras, esto significa que ahora es posible obtener todos los servicios de comunicación para su empresa desde sólo un proveedor y configurarlos para que funcionen perfectamente juntos.

¿Cuáles son los Beneficios de las Comunicaciones Unificadas?

Vamos a eliminar la jerga tecnológica y simplemente examinar cómo las CU pueden afectar a su negocio en su día a día.

1. Mayor Eficiencia y Productividad

Unificar las comunicaciones facilita que las personas ahorren tiempo mientras realizan tareas sencillas en su trabajo. Por ejemplo: la capacidad de hacer que las llamadas entrantes se dirijan hacia donde usted lo necesite; ya sea a su teléfono fijo, a su móvil o a una aplicación de teléfono alojada en su ordenador, ésto reduce considerablemente la posibilidad de perder cualquier llamada telefónica importante.

Dos tecnologías que se encuentran desfasadas hoy en día son el fax y el buzón de voz. En lugar de usar una antigua máquina de fax o escuchar su buzón de voz marcando un número a través del teléfono, Blueface entrega estos dos tipos de mensajes directamente a su correo electrónico en forma de archivo PDF y de audio, respectivamente.

Las CU no sólo permiten a los empleados trabajar más eficientemente, sino también operar desde cualquier lugar. Ahora la gente puede trabajar remotamente de una manera sencilla sin la necesidad de ningún aparato especial.

2. Reducción de Costes

Las CU utilizan una tecnología de voz sobre IP para integrar las diferentes plataformas de comunicación. Esto difiere de la telefonía tradicional que históricamente se basó en el alquiler de líneas telefónicas analógicas del proveedor de servicios.

Estos costes de alquiler de línea ya no necesitan aparecer en su factura, reduciendo sustancialmente los costes operativos recurrentes de su sistema telefónico. Por lo general, las PYMES que empiezan a utilizar las CU alcanzarán un 40% de ahorro real en sus facturas mensuales.

3. Mejor Servicio al Cliente

Si un cliente se pone en contacto con su negocio, por lo general querrá hablar con una persona o departamento determinado, además de que esto se realice lo más rápidamente posible.

Con las CU, incluso si está lejos de su escritorio o fuera de la oficina todavía puede estar disponible para sus clientes mediante el desvío de llamadas de su número fijo a su dispositivo móvil.

Si no puede contestar la llamada, se pueden configurar los grupos de extensiones para mandar la llamada al siguiente destinatario más adecuado. Los grupos de extensiones establecen las condiciones para las llamadas entrantes. Por ejemplo, puede configurar su sistema telefónico para que, si no responde la línea de ventas principal, la llamada se envíe automáticamente a su gerente de ventas.

Todos hemos experimentado estar a la espera un largo tiempo al teléfono para luego ser informados de que la persona que estamos buscando no está disponible. Con las CU se puede ver realmente si la persona está disponible o no.

También otra facilidades de las CU son la características avanzadas de presencia, con esta funcionalidad puede ver la disponibilidad de sus compañeros, de manera que el cliente no necesita ser puesto a la espera si no están disponibles. Esto puede ser tan simple como ver una luz roja en su dispositivo de un compañero que está ocupado con otra llamada.

Si está transfiriendo llamadas, la marcación interna de números corta hace que sea más sencillo, especialmente si los destinatarios están en una oficina diferente en otro lado del país o del mundo. Un buen proveedor de CU le permitirá sincronizar contactos desde un portal central a través de su red corporativa.

4. Menor Trabajo de Administración

Con las CU es posible tener un solo proveedor de comunicaciones para sus necesidades empresariales. Esto significa menos administradores de cuentas, menos números de asistencia técnica, contratos y menos facturas de las que preocuparse.

Toda la administración se coordina e integra de manera que tendrá solo un punto de contacto común para todas sus comunicaciones.

5. Habilita el Trabajo Móvil y Remoto

La forma de trabajar hoy en día está cambiando. El trabajo remoto y móvil es cada vez más popular dentro de las organizaciones y con los empleados.

Ya en 2011, los datos de CBI del Reino Unido, mostraron que más del 59% de las empresas tienen trabajadores remotos. Las CU permite el trabajo remoto con los teléfonos VoIP de Blueface que son plug&play. Esto significa que todo lo que necesitas es una conexión de internet para empezar a trabajar con su mismo número de teléfono.

Algunas aplicaciones como Skype for Business de Microsoft, combinan voz y video, mensajería instantánea y las características avanzadas de presencia.

Los beneficios de las comunicaciones unificadas para las organizaciones son infinitas. Desde la productividad al coste, servicio al cliente, alta movilidad y alta escalabilidad – el sistema que usted elija puede dar a su negocio una ventaja y a sus clientes una mejor experiencia con su organización.

¿Quiénes somos?
Blueface es un proveedor líder de servicios de comunicaciones unificadas para pequeñas empresas, grandes compañías y distribuidores internacionales. Fundada en 2004, la plataforma de voz cloud de Blueface brinda servicios telefónicos a más de 10.000 empresas de todo el mundo.

Obtenga más información sobre cómo las comunicaciones unificadas de Blueface pueden ayudar a su empresa y conéctese con Blueface a través de nuestras redes sociales a continuación:

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