¿Por qué debería actualizar su antiguo sistema telefónico ahora?

¿Por qué debería actualizar su antiguo sistema telefónico ahora?

By Kamila Cholko on March 2, 2018 in Comunicación, Tecnologia, VoIP

Leer: 3 Minutos

Piense en su actual sistema de teléfono físico (PBX) como el primer coche que compró (a menos que su primer coche fuera fabuloso).

Qué emocionante en sus comienzos, pero pasados unos años, ya no era apto para su propósito y requería un mantenimiento continuo solo para poder circular (ni siquiera tenía dirección asistida). Si todavía estuviera conduciendo, sería precario y encontrar piezas sería un viaje costoso.

En aquel entonces, una mezcla de nostalgia, gastos actuales y comodidad le hacían reacio a cambiar, pero sabiendo que lo necesitaría algún día, se actualizó.

Los automóviles modernos son ordenadores móviles con integraciones que facilitan la conducción y la vida; asimismo, los sistemas telefónicos modernos facilitan la comunicación y la vida.

¿Por qué invertir todo el tiempo o dinero en ello?

Desde el retraso en el crecimiento de su negocio hasta las ineficiencias operativas, el equipo de Blueface investiga qué problemas puede llegar a tener su empresa debido al uso de tecnología desfasada e implementa mejoras que hacen que su vida diaria sea un poco más fácil.

Seguridad

La actualización de la seguridad de sus comunicaciones debe ser un proceso continuo. Si su sistema telefónico ha sido heredado, es muy probable que no cumpla con los últimos requisitos de seguridad, como por ejemplo la detección antifraude.

Pongamos un ejemplo práctico, un pirata informático puede llegar a usar funciones de transferencia de llamadas para revender minutos o realizar llamadas a números internacionales de tarifas premium.

Recientemente una publicación del Price Water House Coopers de 2017, reveló que el 52% de los CEOs a nivel mundial afirmaban que uno de los factores que más podían hacer que tu negocio se fuese a pique, eran los ataques piratas.

Con el IoT, las infracciones piratas pueden ocurrir desde cualquier dispositivo no seguro habilitado para red.

Los tradicionales sistemas de PBX están abiertos a piratería informática a través del correo de voz y puertos de mantenimiento, que luego pueden reconfigurarse con fines nefastos. Usualmente estos ataques involucran falsas facturas provenientes de llamadas internacionales fraudulentas.

Las compañías de telecomunicaciones modernas trabajan codo con codo; red de banda ancha, hardware, MVNOs y más para garantizar un plan de seguridad estandarizado. Muchas, como Blueface, tienen autodetección antifraude a través de la IA.

Si bien la mayoría de los ataques ocurren después de unas horas o cuando un negocio está cerrado por motivos de vacaciones; los sistemas telefónicos basados ​​en la nube están protegidos, incluso cuando usted no está en la oficina.

Brechas del sistema

Los sistemas de PBX indudablemente pueden encontrar brechas en su sistema, incluso si su SLA se encuentra actualizandose, la resolución de éste problema puede llevar una cantidad de tiempo ridículo.

Muchos proveedores no cuentan con el personal técnicamente cualificado para reparar tecnología obsoleta, además la migración de su IP puede resultar un proceso extremadamente lento y costoso.

¿Qué sucede mientras su sistema telefónico se ha caído?¿O si desea agregar más usuarios?

Mientras se espera a la asistencia pertinente, las empresas pueden terminar pagando gastos extras porque el personal esté inactivo o porque haya clientes frustrados a los que no se puede atender.

Los sistemas telefónicos modernos son administrados y protegidos remotamente por los proveedores a través de la nube y, aunque no requieren un enfoque práctico (sin actualizaciones, mantenimiento, etc.) ofrecen un control del usuario sin precedentes, si es necesario.

Como beneficio adicional, tienen sistemas robustos de conmutación por error y migran fácilmente a nuevas ubicaciones.

Gastos no planificados

Se pueden topar con ciertas situaciones como por ejemplo el tiempo de inactividad que pueden inflar considerablemente la factura a fin de mes.

No solamente el tiempo de inactividad puede complicar sus operaciones diarias (registro de llamadas, lista de personal, etc.) sino que puede hacer que constantemente esté solucionando problemas en vez de poder concentrarse en generar nuevas oportunidades de ingresos.

¿Sabía que?
Los consumidores (50.2 %%) aún prefieren llamar a un teléfono fijo de empresa a través de su teléfono móvil de acuerdo con Blueface BCT 2017. ¡Si sus teléfonos se han caído, está perdiendo dinero!

Solucionar el problema también puede ser costoso si el problema es demasiado complicado para que su equipo lo resuelva.

A menos que tenga contratado a un tercero para administrar su sistema, deberá confiar en el proveedor. Con la mayoría de los principales proveedores migrando de la telefonía tradicional; esta tarea se convertirá en un auténtico desafío en poco tiempo.

Finalmente, los repuestos. A veces es imposible adquirirlos, e incluso si lo hace, probablemente sean de segunda mano, muy caros, con una vida media más corta y sin garantía.

Las piezas perdidas: integración

La velocidad de estandarización de herramientas innovadoras es bastante aterradora. Nuevas tecnologías, nuevos usos y nuevas integraciones: el último punto es el más importante.

El Internet de las cosas ( IOT) debe gran parte de su valor económico proyectado de $ 267bn (en 2020) a la integración. La tecnología, después de todo, no se trata de cómo funciona individualmente: sino son las innumerables aplicaciones creadas que al fusionarse con nuevas tecnologías crean herramientas innovadoras.

En pocas palabras; teníamos teléfonos móviles e Internet; los dos se combinaron y se convirtieron en una parte irremplazable de la vida. Luego, los teléfonos móviles se integraron con teléfonos de línea fija a través de Internet, y así sucesivamente …

Ya sea si su empresa está preparada o no, adherirse a los estándares de herramientas tecnológicas es esencial si desea mantener una ventaja competitiva.

Los sistemas telefónicos antiguos no fueron diseñados para el diluvio diario de innovación, sino que fueron diseñados para hacer llamadas a escala mayorista. Si no se actualiza, puede faltarle sistemas cruciales como grabación de llamadas (cumplimiento), análisis (RR.HH.) y datos de clientes (CRM).

¿Quiere un nuevo CRM? Lo siento, tendrá que actualizarse. ¿Quiere expandir tu operación a un nuevo territorio? Lo siento, tendrá que actualizarse.

Una diferencia importante que obtendrá con una actualización de telefonía basada en la nube es que tendría la capacidad de expandirse y contratar servicios desde un Portal dedicado.

Administrar la escalabilidad

Si su negocio está creciendo rápidamente o re-orientándose de manera rentable; si tiene un sistema telefónico es IP, el impacto es excelente.

Para las empresas ampliar, administrar el crecimiento (nuevos usuarios, nuevos territorios) puede ser muy costoso e involucrar múltiples contratos a largo plazo.

El tiempo operativo dedicado a la organización a ésta escala, así como los gastos indirectos iniciales, no es razonable para ningún negocio, especialmente aquellos en flujo dinámico.

La mayoría de las industrias se encuentran en este estado de cambio, ya que la invasión de tecnología continúa cambiando y cambiando el panorama empresarial. Adquirir talento cualificado se ha vuelto muy complicado como resultado.

La tendencia nivel mundial por parte de las empresas es la habilitación de puestos de empleo flexibles y más especialmente el trabajo remoto.

Es extremadamente difícil ofrecer y apoyar la movilidad empresarial de sus empleados cuando aún tiene un PBX físico. Tomarse días para configurar funciones básicas como buzones de voz o reenvío de llamadas puede ser criminal.

El PSTN tiene fecha de caducidad

Algunos de los mayores proveedores de telecomunicaciones de todo el mundo ya han dejado de ofrecer PSTN (La Red telefónica conmutada pública) a largo plazo. Otros han publicado un plan de migración estándar para proceder a dicha migración IP en un periodo de tiempo estipulado.

¿El final está cerca?

PSTN-Shut-Down

En Austria y Escandinavia, la migración al IP es casi completa; mientras que Alemania, Suiza, Hungría y Grecia tienen un plan de migración de IP de 3 a 5 años.

Dejando de lado otros argumentos, al final, es posible que no tenga más remedio que comenzar a buscar soluciones de telecomunicación más contemporáneas.

Pronto no será una cuestión de cuándo, será una cuestión de necesidad.

Hable con nuestros expertos en comunicaciones unificadas, encuentre el plan adecuado para su empresa y descubra los beneficios operativos de un sistema telefónico basado en la nube.

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