Primeros pasos con Blueface – Incorporación de nuevo cliente

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By Irene Martos on August 1, 2018 in Comunicación, Negocios, Tecnologia, VoIP

La actualización de su sistema telefónico es siempre un momento inquietante, la primera pregunta que se suelen hacen nuestros clientes al unirse a Blueface es siempre ‘¿y ahora qué?’. Para ayudar a los nuevos clientes a empezar a usar el servicio de Comunicaciones Unificadas de Blueface, detallamos en éste blog los pasos que se siguen para asegurar que los teléfonos IP y la plataforma UC funcionen perfectamente en el momento de la entrega.

Prepare su red a internet
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Debe tener una velocidad mínima de carga y descarga de 100 kbps por llamada simultánea para garantizar la más alta calidad de conexión de voz por IP. Asegúrese de haber probado su velocidad de banda ancha con Speedtest.net. Blueface está disponible para ayudarle a realizar ésta prueba.

¡Un consejo importante!
No pruebe la velocidad de su red a través de una conexión WiFi ya que los resultados son inconsistentes y es una referencia poco clara de la banda ancha comercial. Siempre use una conexión a Internet por cable.

Internet por cable
Asegúrese que haya suficiente cableado LAN (red de área local) en su oficina; un cable disponible para cada teléfono. Si no tiene suficiente cableado LAN, puede optar por Teléfonos DECT inalámbricos o adquirir cable adicional.

¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo acreditado de Blueface puede ofrecerle asistencia comercial sobre cualquier aspecto de la red local que pueda tener. Hable con un representante de ventas de Blueface para obtener más información.

Firma del contrato
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Se debe firmar un contrato válido para continuar con la implementación de la solución Blueface. Un miembro de nuestro equipo le enviará un contrato para que pueda firmar y que garantice el cumplimiento de los términos y condiciones de Blueface para que su empresa tenga certeza del servicio y soporte establecido.

Configurar la cuenta y los dispositivos telefónicos
configurar la cuenta y los dispositivos

Una vez que haya comunicado a su equipo que va a migrar su telefonía a Blueface, el siguiente paso es reunir todos los requisitos necesarios para la configuración de su cuenta. Estas decisiones incluirían proporcionar los detalles de los usuarios, la asignación de números de teléfono, si necesita grabación de llamadas, elección del tipo de dispositivo telefónico, si necesita de una aplicación Softphone y cualquier otro elemento opcional.

El equipo de atención al cliente de Blueface siempre está disponible para manejar cualquier consulta, aunque es también una buena práctica hacer llegar todo el conocimiento de manera interna a sus empleados y maximizar los beneficios de su sistema.

Para completar su configuración con Blueface, se necesitan los siguientes datos:

  • Detalles del empleado: nombre, correo electrónico, dispositivo, DDI y privilegios de acceso*
  • Dispositivos comunes, p. salas de conferencias
  • Identificador de llamadas: número de marcación saliente (DDI del usuario o línea principal compartida)
  • Tipo de auricular
  • Número de extensión
  • Detalles de enrutamiento de llamadas
  • Correo de voz (opcional)
  • Softphone (opcional)
  • Grabación de llamadas (opcional)
  • TLS Call Encryption (opcional)
  • Enrutamiento dinámico de llamadas (opcional)
  • Recepcionista virtual / operadora automática (opcional)

*Nombre a varios ‘administradores’ de cuenta y otorgue la capacidad de mover, agregar y cambiar usuarios, entre otros permisos de usuario.

Una vez que complete la hoja de configuración, el equipo soporte de Blueface creará su cuenta. A continuación, recibirá por correo las credenciales de acceso al portal UC de Blueface.

Organizar un método de pago
organizar un metodo de pago

Blueface generará una factura el primer mes, que incluirá el pago de servicio, hardware y cualquier otra tarifa adicional contratada. Se requiere el pago al recibir ésta factura antes de comenzar a procesar su pedido.

Inicie su sesión en el portal de Blueface y edite los detalles de su tarjeta de débito o crédito directo.

Si elige pagar con débito directo, Blueface programará una primera fecha de factura. Agregue una referencia única a su pago de débito directo para facilitar la referencia. Espere hasta 10 días para que se refleje el pago de débito directo en su cuenta.

El envío de los dispositivos
el envio de los dispositivos

Una vez que se reciba el pago, Blueface enviará el pedido de su dispositivo telefónico a sus instalaciones.

Blueface informará a todas las partes interesadas sobre el plazo de entrega previsto; por lo general, los dispositivos preconfigurados se entregan en 3 – 5 días hábiles. Los pedidos más grandes pueden tomar hasta 10 días hábiles.

Sencilla configuración
sencilla configuracion

Simplemente conecte los dispositivos a una fuente de alimentación, seguido de un cable LAN. El dispositivo se conectará a los servidores de Blueface y recibirá la información de configuración.

Una vez que Blueface haya configurado su cuenta, también recibirá sus credenciales de activación de la aplicación Softphone, así como acceso al portal online.

Transferir sus números existentes
portabilidad de numeros

La portabilidad de números telefónicos es un proceso altamente regulado. Cada operador registrado tiene diferentes acuerdos de transferencia con otros operadores.

Estos acuerdos garantizan que todos los operadores cumplan con estrictos plazos de entrega entre ellos si así lo solicita el cliente.

¡Un consejo importante!
Blueface no puede verificar los servicios tradicionales vinculados a la línea (banda ancha, alarma, punto de venta, etc.). Para descubrir y deshabilitar los servicios conectados, deberá ponerse en contacto con su proveedor actual. Blueface procederá a portar números solo cuando la línea esté libre.

Cuando se envía la solicitud de portabilidad, Blueface transmite ésta información a su operador actual para programar la transferencia. Los plazos de entrega pueden personalizarse por cliente (es decir, puerto en 20 días) pero, en promedio, los plazos dependen del volumen:

Nuevo cliente: hasta 10 días laborales
Cliente existente: 01 día laborable para

Una vez que ambas compañías hayan aceptado una fecha y hora de transferencia, el cliente recibirá un correo de confirmación. Antes de la ejecución de la portabilidad, los nuevos dispositivos deben estar ya enchufados en el escritorio de cada usuario o estar listos para realizar un intercambio con los dispositivos heredados.

Al finalizar la migración, se le notificará por correo electrónico que su nuevo sistema telefónico está funcionando.

Nota 1: se requerirá evidencia de propiedad (es decir, una factura de su proveedor actual).
Nota 2: sólo se transferirán los números enviados a través del formulario de portabilidad.

Recuerde cancelar su cuenta con su antiguo proveedor. Algunos proveedores continuarán enviando facturas a menos que usted notifique formalmente la cancelación incluso después de que sus números se hayan transferido.

Cargar su directorio corporativo
cargar su directorio corporativo

Los clientes de Blueface pueden cargar un directorio personal o corporativo al portal UC para que aparezca en todos los dispositivos asociados y sincronizados.

Eche un vistazo a nuestros tutoriales para obtener más información sobre cómo crear y sincronizar sus contactos.

Realiza pruebas
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Cuando sus dispositivos están conectados a su red local, debe realizar las siguientes pruebas. Si es posible, utilice un dispositivo de red distinto para realizar algunas de las siguientes pruebas:

  • Llame a cada número interno de cada usuario.
  • Llame a cada DDI y verifique que llegue al destino correcto.
  • Asegúrese que la identificación de la llamada se muestra según sea necesario.
  • Asegúrese que la configuración de la hora del día y los grupos de timbre están enrutados como lo había previsto.

Formación en dispositivos telefónicos y en el portal UC
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Los nuevos clientes recibirán toda la información necesaria de su hardware y portal para aprovechar al máximo las capacidades que Blueface le ofrece. Las licencias de usuario se puede dividir en usuarios regulares y administradores.

Blueface realiza formación de forma remota a través de la pantalla compartida de Blueface y de la videoconferencia. En ciertas circunstancias, Blueface puede realizar formación en su oficina a través de acuerdo tarifario.

¡Estamos a su disposición!
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Después de enviar su solicitud de portabilidad, recibirá una notificación sobre cuándo se transferirán sus números a Blueface, con lo que podrá apagar completamente su antiguo sistema telefónico y comenzar a usar Blueface.

En resumen
Cuando su sistema se activa, el equipo de Blueface ofrece soporte complementario continuo para clientes y socios. Aquí tiene un breve repaso de nuestro proceso:

Preparación de la red
Firma de contrato
Configuración de la cuenta y los dispositivos
Organización del método de pago
Envío de dispositivos
Configuración sencilla
Portabilidad de sus números (sólo si es necesario)
Carga de su directorio corporativo
Realización de pruebas
Formación y tutoriales
Amplia disposición

Para obtener más información sobre la mejor manera de usar su sistema telefónico, regístrese en el blog de Blueface a continuación o si lo prefiere síganos en las redes sociales.

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