¿Qué es un IVR?

Imagen Ivr

By Irene Martos on November 24, 2017 in Tecnologia, VoIP

Un IVR, también conocido como recepcionista virtual, es una función telefónica que permite redirigir las llamadas entrantes a una extensión determinada a través de la selección de dígitos del teclado del teléfono (normalmente del número cero al nueve).
El término IVR deriva del inglés Interactive Voice Response (respuesta de voz interactiva) y permite a la centralita – hardware o en la nube – interactuar con la persona que llama mediante mecanismos automáticos activados a través de teclas numéricas tras haber escuchado un mensaje de voz. Resumiendo, es la característica que permite a la persona que llama ponerse en contacto con la persona o departamento deseado después de escuchar el mensaje de bienvenida:

Por ejemplo:

“Gracias por ponerse en contacto con “Nombre de la empresa”.
Por favor, seleccione 1 para hablar con el soporte técnico, 2 para hablar con el departamento comercial, etc.”.

La funcionalidad de IVR puede ser personalizada según las necesidades de negocio, pero en general se utiliza para:

  • Incrementar eficacia de la comunicación e imagen de la empresa.
  • Mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de negocio, pudiendo centrarse más en los objetivos de negocio.
  • Reducir el número de llamadas entrantes recibidas al ofrecer un menú interactivo con la información más frecuente al usuario.
  • Fortalecer su marca con anuncios publicitarios específicos y / o información adicional (un evento, una nueva dirección, un nuevo número de teléfono, etc.)
  • Permitir a la persona que llama interactuar con cualquier base de datos de la empresa de forma automática y sin intervención humana, proporcionando la información solicitada por el usuario
  • En general, ahorrar tiempo y dinero!

La plataforma de comunicaciones unificadas de Blueface integra todas las funcionalidades de IVR que ofrece una centralita PBX tradicional, sin la necesidad de comprar y/o mantener hardware.

Gracias a la gran usabilidad del portal de voz de Blueface, podrá personalizar en pocos segundos su IVR:

  • No requiere contratación de servicio técnico para su configuración. Intuitiva interfaz gráfica del portal con sistema de drag & drop
  • Podrá cargar archivos de audio fácilmente evitando así problemas de conversiones de formatos de audio con otros dispositivos.
  • Es posible asociar la tecla numérica seleccionada a diferentes grupos de usuarios y configurar las colas de llamadas necesarias para permitir a sus agentes responder en orden a las personas que llaman. La llamada puede configurarse de forma secuencial, simultánea o en bucle.
  • También es posible realizar desvíos de llamadas a móvil o buzón de voz para no perder ninguna llamada.

¿Tiene alguna pregunta? Nos encantaría escucharla. Envíenos un correo electrónico a españa@blueface.com o llámenos al +34 91 198 54 43

¿Quiénes somos?
Blueface es un proveedor líder de servicios de comunicaciones unificadas para pequeñas empresas, grandes compañías y distribuidores internacionales. Fundada en 2004, la plataforma de voz cloud de Blueface brinda servicios telefónicos a más de 10.000 empresas de todo el mundo.

Obtenga más información sobre cómo las comunicaciones unificadas de Blueface pueden ayudar a su empresa y conéctese con Blueface a través de nuestras redes sociales a continuación:

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