¿Qué es un número de teléfono en la nube y cómo puede beneficiar a su negocio?

Números virtuales

By Brian Martin on September 1, 2017 in Comunicación, Negocios

La adquisición generalizada de tecnología en la nube por empresas ha afectado al sector de la comunicación considerablemente, tanto es así, que otros aspectos empresariales han sido llevados a un segundo plano. Uno de los efectos más transformadores ha sido el uso de los números virtuales por empresas de todos los tamaños. Su uso se ha estandarizado a día de hoy, se pronostica un aumento del mercado de las comunicaciones en la nube de €85 millones en 2023.

¿Qué es un número de teléfono en la nube y por qué debería considerarlo como opción en su empresa?

Un número de teléfono en el Cloud es un número de teléfono virtual. Lo que quiere decir, que a diferencia de los teléfonos tradicionales o analógicos, el número no está vinculado a una ubicación física a través de una línea de cobre física. Antes de que la telefonía por Internet se convirtiera en un método viable de comunicación, los números de teléfono fueron asignados a líneas telefónicas físicas vinculadas a intercambios locales. Estos intercambios fueron conectaron a la red principal para que el número llamará cuando alguien lo marcaba.

Los números de teléfono en la nube se utilizan sobre redes de protocolo de Internet, como la de Blueface, liberándose así de la dependencia de una ubicación. Piense en un número de teléfono en el Cloud como una dirección web. Cuando escribe una dirección web o una URL en su navegador, será redirigido a un sitio web determinado. Del mismo modo, los números de teléfono en la nube están ‘redirigidos’ a un dispositivo.
Cuando se marca un número de teléfono en la nube, los dispositivos a los que está vinculado sonarán. Esta capacidad de vincular números a dispositivos brinda una flexibilidad incomparable y poderosos beneficios para las comunicaciones de su empresa.

¿Cuáles son los beneficios de tener un número de teléfono en la nube?

El beneficio más obvio es la eliminación del coste de alquiler de línea. Las líneas físicas requieren sistemas analógicos y por eso es inevitable que los proveedores de servicio cobren por ellos. Eliminar el alquiler de línea de su cuenta de teléfono es una razón de peso para las organizaciones, aunque los beneficios de tener un número de teléfono en la nube van mucho más allá que ahorrar en la factura telefónica.

Del mismo modo que la informática en la nube, el análisis de datos está transformando los negocios hoy en día. Toda la información que genera un proceso de negocio revelará cualquier ineficiencia que debe ser mejorada.

La numeración virtual permite un análisis del historial de llamadas en tiempo real. De éste modo, los gerentes pueden asegurar que sus empleados de ventas reciban una cierta cantidad de llamadas entrantes o revisar las llamadas de atención al cliente que se realizan cada mes. Además los responsables de marketing pueden evaluar el ROI ( el retorno de inversión) de las campañas de marketing a través de informes precisos sobre llamadas entrantes.

Lo más importante es que los números de teléfono virtuales le permiten actuar sobre ésta información para perfeccionar los hábitos cotidianos de sus empleados. Puede aplicar condiciones específicas de telefonía cuando suenen los números. Condiciones basadas en el horario de oficina, horas de entrada y salida de empleados o disponibilidad de diferentes usuarios.

Por ejemplo, establecer que un número de atención al cliente cambie cada día es una operación bastante simple de un número de teléfono en la nube. Empleados que trabajan desde casa o en movimiento pueden permanecer siempre disponibles con un número virtual.

Una de las ventajas más poderosas de la numeración virtual es la capacidad de configurar sistemas telefónicos en tiempo real. Antiguamente, un empleado que empezaba o dejaba la empresa, suponía un verdadero quebradero de cabeza para añadir un nuevo número o reutilizar uno antiguo. Hoy en día, si desea redirigir un número a un dispositivo u otro o lo que ocurre cuando se marca, puede hacerlo muy fácilmente en tiempo real a través de un portal en línea y a tan sólo unos clics.

Los números de teléfono en la nube facilitan considerablemente la gestión de sus comunicaciones. Las comunicaciones son un servicio crítico para los negocios y la capacidad de adaptarlos a sus necesidades empresariales proporciona beneficios inigualables.

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Blueface es un proveedor líder de servicios de comunicaciones unificadas para pequeñas empresas, grandes compañías y distribuidores internacionales. Fundada en 2004, la plataforma de voz cloud de Blueface brinda servicios telefónicos a más de 10.000 empresas de todo el mundo.

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