Politique de Confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 22 mai 2018

Blueface Limited (ci-après dénommé « Blueface », « nous » ou « notre ») est dédié à apporter une expérience de téléphonie IP supérieure à ses clients. En fournissant ses services, Blueface s’engage à respecter votre vie privée et à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité.

Nous reconnaissons que nos clients aiment être informés de ce que nous faisons de leurs données personnelles. Par conséquent, nous avons mis en œuvre cette Politique de Confidentialité. L’objectif de cette Politique de Confidentialité est de vous informer de la manière dont nous et nos partenaires autorisés, affiliés et agents traitons et stockons les informations, en particulier vos données personnelles, que nous recevons de vous ou vous concernant. Nous vous demandons de lire attentivement ce qui suit afin de comprendre l’approche et les pratiques de Blueface concernant vos informations.

Données que nous collectons

Nous pouvons recueillir les informations suivantes de votre part :

  • Toutes les informations que vous choisissez de fournir dans Blueface (par exemple, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les détails de paiement et les images) ;
  • Les noms de vos employés, les numéros de poste, les numéros directs internes et les adresses électroniques utilisées pour configurer et gérer le système Blueface ;
  • Informations sur la manière dont vous utilisez nos services, telles que les informations générées lorsque vous ou vos employés utilisez nos services pour passer un appel téléphonique ;
  • Informations nécessaires pour nous transférer vos numéros de téléphone existants, y compris le numéro de compte existant auprès de votre opérateur existant ainsi que des copies de vos factures de téléphone ; et,
  • Toutes les informations qui peuvent être collectées à l’aide de cookies ou d’autres technologies lorsque vous utilisez, accédez à notre site Internet ou à d’autres services en ligne que nous fournissons.

Acquisition des données

  • Toutes les données seront obtenues de manière légale, transparente et équitable. Nous vous informerons de toutes les raisons pour lesquelles nous avons l’intention d’utiliser vos données au moment de la collecte.
  • Les données seront acquises, traitées et stockées d’une manière qui respecte vos droits légaux et ceux de toutes les personnes concernées.
  • Les données seront obtenues avec votre consentement exprès et peuvent nous être fournies par un tiers ou votre employeur.
  • Dans certains cas, nous collectons des données pour remplir des obligations légales ou contractuelles, y compris des informations fournies sur un sujet de données provenant de son employeur.
  • Les données seront aussi précises et exhaustives que nécessaire pour réaliser les objectifs décrits dans la présente Politique de Confidentialité et, si nécessaire, mises à jour.
  • Les données seront adéquates, pertinentes et non excessives par rapport aux finalités pour lesquelles elles ont été obtenues.
  • Toutes les méthodes d’acquisition (par exemple, les formulaires écrits ou en ligne) contiendront un document informatif expliquant clairement les objectifs visés.
  • Nous pouvons recueillir des données vous concernant de différentes manières, notamment :
    • De votre communication directe avec Blueface (fax, e-mail ou message instantané) ;
    • Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous recevez des services de notre part, directement ou par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services tiers ;
    • Des formulaires que vous remplissez et que vous nous soumettez (en ligne et sur papier) ;
    • Des appels qui peuvent être enregistrés avec votre consentement ;
    • À partir des messages vocaux que vous nous laissez ;
    • Auprès de votre employeur, s’ils nous fournissent certains détails pour vous aider dans la configuration des services ou pour vous créer un compte d’utilisateur ;
    • Des visites sur le site Internet de Blueface grâce à l’utilisation de cookies ou de technologies similaires ;
    • De tiers, tels que des revendeurs autorisés, des grossistes, des partenaires, des fournisseurs de services ou vos représentants désignés.

Utilisation et traitement des données recueillies

  • Objectifs pour lesquels nous conservons vos données :
    • Pour communiquer avec vous;
    • Pour administrer, gérer et soutenir les produits et services que nous vous fournissons ;
    • Pour promouvoir la sûreté et la sécurité de nos produits et services en enquêtant sur toute activité suspecte ou violation de nos politiques ;
    • Pour personnaliser votre visite de notre site Internet ;
    • Pour suivre votre mouvement à travers notre site Internet pour mieux comprendre et améliorer notre site ;
    • Pour vous informer des concours, des magazines en ligne, ou d’autres promotions ;
    • Pour vous fournir des informations marketing ou sur les produits ;
    • Pour vous informer de tout changement à nos produits et services ;
    • Pour fournir des informations à nos annonceurs et partenaires commerciaux ;
    • Pour l’exécution de toute demande ou contrat avec vous ;
    • Pour la formation de nos employés et pour aider à assurer la qualité de votre expérience en nous contactant ; et
    • Comme permis ou requis par toute loi applicable à nous ou découlant de votre interaction avec nous.
  • Toutes les données seront traitées équitablement et conformément aux objectifs pour lesquels elles ont été obtenues. Tout ce traitement se fera en pleine conformité avec toutes les lois applicables.

Divulgation des données

  • Les données ne seront pas utilisées, divulguées ou traitées d’une manière incompatible avec les fins auxquelles elles ont été recueillies ou en violation de vos droits légaux en tant que sujet des données.
  • La divulgation des données ne sera faite qu’à des tiers qui sont nos agents ou employés agissant selon nos instructions.
  • Aucune divulgation de vos données ne sera faite à des tiers pour les fins ou l’utilisation de ces tiers, sauf si requis par la loi (par exemple, les enquêtes criminelles).
  • En aucun cas, des listes de données/informations client (c’est-à-dire des listes de diffusion ou des informations de base de données) ne seront divulguées à un tiers pour l’exploitation ou l’utilisation de ce tiers sans votre autorisation expresse. Les données peuvent être légitimement communiquées à nos affiliés, employés ou agents à des fins légitimes, comme décrit ci-dessus. Cela peut inclure le transfert de données à d’autres juridictions pour traitement. Dans ces circonstances, nous veillerons à ce que des garanties contractuelles et techniques adéquates soient en place pour protéger vos données.
  • Si des données ont été obtenues dans un but sans vous aviser d’autres fins secondaires compatibles pour lesquelles elles seront ensuite utilisées, les données ne seront pas utilisées sans vous en informer.
  • Si vous êtes l’un de nos clients basés en Irlande ayant accepté d’être inclus dans notre liste d’adresses, vos informations seront automatiquement incluses dans la base de données du répertoire national (NDD) actuellement hébergée par l’Eir (nommé par la Commission de régulation des communications (ComReg) . Nous vous indiquerons automatiquement que nous préférons recevoir du télémarketing direct de la part de tiers. Contactez-nous à privacy@blueface.com si vous souhaitez modifier cette préférence.
  • Nous sommes une organisation internationale, et par conséquent, nous pouvons transférer vos données à des parties situées dans d’autres pays (y compris les États-Unis et d’autres pays en dehors de l’Union européenne). En visitant notre site Internet, en utilisant nos produits ou services, communiquant avec nous de quelque manière, vous consentez à la collecte, l’utilisation, le traitement et la divulgation de vos données en Irlande et le transfert de vos données vers d’autres pays pour utilisation, traitement et divulgation de vos données, mais dans tous les cas d’une manière compatible avec les termes de cette Politique de Confidentialité et la loi applicable.

Conservation des données

  • Les données ne seront conservées qu’à des fins clairement énoncées et licites.
  • Les données seront conservées et d’une manière qui respecte vos droits légaux en tant que personne concernée.
  • Les données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour l’objectif principal pour lequel elles ont été obtenues.
  • Les données seront conservées pour la période requise ou permise par la loi.
  • Certaines données qui ne sont pas autrement soumises à la rétention pour des raisons normales peuvent devoir être conservées dans des circonstances exceptionnelles, telles qu’un litige ou une enquête gouvernementale.

Cookies

  • Nous utilisons des cookies et d’autres technologies lorsque vous utilisez nos services en ligne (par exemple, site Internet Blueface/portail Blueface) où les détails de votre compte sont accessibles. Pour des raisons de sécurité, les cookies sont utilisés pour maintenir les détails de session en cours (par exemple, nom d’utilisateur, préférences de site). Ces cookies résident dans le fichier Internet temporaire de votre appareil et expirent 30 minutes après votre dernière action ou lorsque vous décidez de vous déconnecter. Les cookies avec des dates d’expiration plus longues peuvent parfois être utilisés pour stocker vos préférences d’affichage.
  • Selon le type de navigateur que vous utilisez, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce que : (i) vous soyez invité à accepter ou à refuser les cookies sur une base individuelle ou (ii) à empêcher votre navigateur d’accepter des cookies. Vous devez vous référer au fournisseur ou au fabricant du navigateur Internet pour obtenir des détails spécifiques sur la sécurité des cookies.

Accès à vos renseignements personnels

  • Vous avez droit à des copies des données que nous conservons. Les demandes doivent être faites par écrit et doivent être adressées à l’équipe de confidentialité de Blueface, Blueface Limited, 10/11 Exchange Place, IFSC, Dublin 1. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de compte Blueface. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour confirmer votre identité avant de divulguer les données demandées. À votre demande, nous nous engageons à fournir des copies de vos données sous une forme conviviale.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à notre traitement de vos données à tout moment. Pour « refuser » (a) tout consentement que vous nous avez déjà donné, (b) recevoir des communications de notre part, ou c) divulguer des renseignements personnels à des tiers, veuillez envoyer un e-mail à privacy@blueface.com.
  • Toutefois, Blueface se réserve le droit de collecter, maintenir et traiter les informations fournies par vous et recueillies à votre sujet sur et via notre site Internet, et de divulguer ces informations dans la mesure nécessaire pour respecter nos obligations commerciales et légales raisonnables, y compris nos produits et services.
  • Si vous choisissez de ne pas nous fournir certaines informations, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou services dont vous avez besoin ou cela pourrait avoir une incidence sur notre capacité à répondre à vos besoins.
  • Toute plainte peut être adressée au Commissaire à la protection des données. De plus amples informations sur vos droits en matière de confidentialité des données se trouvent à www.cnil.fr.

Sécurité de l’information

  • Nous révisons et améliorons constamment nos procédures et règles techniques, physiques et de gestion afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle et/ou destruction. Nous utilisons par exemple la technologie SSL (Secure Sockets Layer) de l’industrie pour chiffrer les informations que nous jugeons sensibles, telles que votre carte de crédit et d’autres informations financières.
  • Sachez que les communications sur Internet, telles que les e-mails ou les messages instantanés, ne sont pas sécurisées, sauf si elles ont été cryptées. Par exemple, vos e-mails ou messages instantanés peuvent être acheminés à travers un certain nombre de pays avant d’être livrés – c’est la nature d’Internet. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour tout accès non autorisé ou la perte de renseignements personnels qui sont hors de notre contrôle.

Protection de la vie privée des enfants

  • Nous nous soucions de la sécurité et de la confidentialité des enfants en ligne. En conséquence, nous nous conformons à la loi de 1998 sur la protection de la vie privée des enfants en ligne ou COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act). La COPPA et ses règlements d’accompagnement protègent la vie privée des enfants qui utilisent Internet. Nous ne communiquons ni ne recueillons sciemment des informations de personnes de moins de 18 ans. Notre site Internet n’a pas pour but de solliciter des informations de quelque nature que ce soit auprès des personnes de moins de 18 ans.
  • Il est possible que nous puissions recevoir des informations concernant des personnes de moins de 18 ans par la fraude ou la tromperie d’un tiers. Si nous en sommes informés, dès que nous vérifions les informations, nous obtiendrons immédiatement, lorsque la loi le requiert, le consentement parental approprié pour utiliser ces informations ou, si nous sommes incapables d’obtenir ce consentement parental, nous supprimer les informations de nos serveurs. Si vous souhaitez nous informer de la réception d’informations sur des personnes de moins de 18 ans, veuillez le faire en envoyant un e-mail à privacy@blueface.com.

Général

  • Si vous avez des questions sur la Politique de Confidentialité ou les pratiques de Blueface, veuillez écrire à l’équipe de confidentialité de Blueface, Blueface Limited, 10/11 Exchange Place, IFSC, Dublin, D01 N4x6 ou envoyer un e-mail à privacy@blueface.com.
  • Cette politique devrait être lue conjointement avec les termes et conditions qui s’appliquent à votre utilisation des services de téléphonie de Blueface, où plus de détails sur l’utilisation que nous faisons de vos données sont décrits. Elle peut être consultée via le lien suivant www.blueface.com/fr/conditions-generales.

Changements à la Politique de Confidentialité

  • Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre.
  • Lorsque nous apportons des modifications mineures à notre Politique de Confidentialité, nous mettrons à jour notre Politique de Confidentialité avec une nouvelle date d’entrée en vigueur indiquée au début. Notre traitement de vos informations sera régi par les pratiques définies dans cette nouvelle version de la Politique de Confidentialité à compter de sa date d’entrée en vigueur.
  • Lorsque nous apportons des modifications majeures à notre Politique de Confidentialité ou que nous avons l’intention d’utiliser vos informations à d’autres fins que celles pour lesquelles nous les avons collectées, nous vous en informerons par e-mail (si possible) ou en publiant un avis sur notre site Internet.