Risparmiare Tempo, Denaro e allo stesso tempo migliorare la Customer Experience sono i requisiti di ogni Business. Una perfetta Strategia di Chiamata consentono al team manager e agli amministratori dell’account di controllare il flusso delle chiamate in ingresso e la loro distribuzione all’interno del team.
Secondo una ricerca di Forrester, il 71% dei clienti afferma che l’ottimizzazione delle variabili risorse-tempo rappresenta la chiave del successo per ogni business. Per questo, anche se fai parte di una start up o di una società il cui volume di chiamate è molto elevato, una perfetta strategia di chiamata può migliorare sensibilmente le performance del tuo team e accrescere la customer satisfaction.
Qual è la migliore strategia di chiamata per il tuo Team?
Semplicemente connettendo il Flusso di Chiamata del tuo Sistema telefonico a persone, gruppi o dipartimenti, comodamente dal Portale di Blueface UC. Personalizza in pochi click come i tuoi team devono essere raggiunti e con quale logica.
In Simultanea
La strategia in Simultanea è la più diffusa. Ad esempio, se hai o più chiamate in ingresso, i dispositivi di tutti gli utenti inseriti nel flusso riceveranno la chiamata in contemporanea, per un certo lasso di tempo. Il primo che risponde prende la chiamate. Questo è l’approccio ideale per il dipartimento Vendite.
Ma un metodo semplificato di gestione delle chiamate, non è sinonimo di vantaggio. Quando la linea di un utente singolo squilla, tutti potranno controllare lo stato della sua linea ma non eseguire azioni immediate. Nel caso in cui tutti i telefoni squillino, l’utente che chiama riceverà subito risposta, senza attendere troppo.
In Sequenza
Una Strategia Sequenziale ha un approccio differente. Si scelgono le destinazioni di risposta in modo preciso e con un tempo di squillo preciso per utente. Se la prima persona è già occupata in un’altra chiamata o in pausa, la destinazione successiva prenderà la chiamata.
Questa strategia rappresenta una personalizzazione del Centralino ed è la soluzione ideale per chi gestisce un volume chiamate meno ampio. Quando l’ultima destinazione viene raggiunta puoi indirizzare la chiamata a numeri di cellulare, app o alla segreteria telefonica. Dipende dalla grandezza del tuo Team, ma è sempre meglio strutturarla bene.
In Loop
La Strategia in Loop segue la logica della sequenza. Mentre la sequenziale si blocca all’ultima destinazione, con il loop la chiamata si ferma solo dopo la ripetizione di un altro giro di squillo verso tutte le destinazione, entro un certo arco di tempo.
Questo metodo può essere utile per un team di supporto, in modo da assicurare che tutte le chiamate ricevano sempre risposta e il tasso di customer satisfaction sia sempre elevato.
Random
La più semplice strategia di chiamata è la Random. Il Centralino smista le chiamate alle destinazioni selezionate in modo randomico. In questo modo, laddove alcuni agenti non abbiano ricevuto abbastanza chiamata, essa verrà indirizzata automaticamente.
In sintesi
Non esiste una strategia di chiamata predefinita. Per questo Blueface offre la massima flessibilità di scegliere quale strategia applicare in base alle esigenze del tuo business. La dimensione aziendale e tipo di prodotto offerto saranno indispensabili per fornire la migliore customer experience.
Le strategie di risposta possono migliorare significativamente il tempo di risposta, migliorare l’efficienza aziendale e supportare la produttività del tuo business.
