È un sistema informativo automatizzato basato su un software telefonico che parla ai chi effettua la telefonata utilizzando una serie di menù interattivi. Chi chiama interagisce con l’IVR premendo sul tastierino numerico del telefono o parlando attraverso parole o frasi brevi. La reception virtuale è usata per instradare le chiamate a uffici specifici, condurre sondaggi e fornire informazioni di vario genere.
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