Accesso al Portale Blueface (UC)
COME POSSO EFFETTUARE IL LOGIN AL PORTALE BLUEFACE?
È possibile effettuare il login al portale visitando il link https://uc-portal.blueface.com/ e inserendo il vostro Nome utente e la vostra Password.
Se avete difficoltà a effettuare il login, potete inviare una email all’indirizzo supporto@blueface.com.
Accesso alla Softphone App
HO PERSO LE CREDENZIALI DI ACCESSO AL MIO DISPOSITIVO, COSA POSSO FARE?
Se avete perso le credenziali di accesso al vostro dispositivo vi invitiamo a contattarci all’indirizzo supporto@blueface.com e un nuovo nome utente e password verranno creati. Per ragioni di sicurezza Blueface resetta entrambe le credenziali. Il dispositivo andrà offline dal momento in cui le nuove credenziali saranno generate fino a quando non verranno inserite nel dispositivo.
COME POSSO ACCEDERE ALLA MIA SOFTPHONE APP? DOVE POSSO TROVARE LE MIE CREDENZIALI PER LA SOFTPHONE APP?
Per accedere alla vostra Softphone app, scaricate l’applicazione dal Google Play Store o dall’Apple Store e seguite le indicazioni per l’installazione.
Se siete un Amministratore Cliente, le credenziali possono essere trovate utilizzando il Portale Blueface, nella sezione Dispositivi o cliccando sul vostro Profilo utente.
Se siete Utenti Regular, potete trovare le vostre credenziali cliccando sull’Avatar in alto a destra sul Portale Blueface per aprire il vostro profilo utente.
HO RICEVUTO IL MESSAGGIO ”CREDENZIALI ERRATE” QUANDO HO PROVATO A EFFETTUARE IL LOGIN NELLA SOFTPHONE APP
Le credenziali di accesso alla softphone app e le credenziali per accedere al Portale UC non sono le stesse.
Se siete un Amministratore Cliente, le credenziali possono essere trovate utilizzando il Portale Blueface, nella sezione Dispositivi o cliccando sul vostro Profilo utente.
Se siete Utenti Regular, potete trovare le vostre credenziali cliccando sull’Avatar in alto a destra sul Portale Blueface per aprire il vostro profilo utente.
Busy Lamp Field e Call Pick-Up
CHE COSA È UNA BUSY LAMP FIELD?
BLF sta per Busy Lamp Field (Lampadina occupata). Solitamente è una luce o un pulsante LED presente su un telefono VOIP che indica se una data estensione o un telefono è disponibile, se sta squillando, o se è occupato.
COME POSSO PROGRAMMARE UNA BUSY LAMP FIELD?
Le BLF possono essere programmati tramite il Portale UC. Cliccando su un dispositivo e poi selezionando “Funzioni”. Partendo dal numero 5 puoi assegnare questo bottone per essere una BLF e selezionare il dispositivo che si vuole monitorare. È anche possibile assegnare un nome, che apparirà sul tuo schermo, che apparirà sul tuo schermo accanto al pulsante associato.
A COSA SERVE LA BLF?
Il BLF è utile perché non solo consente di vedere quando un collega è disponibile a ricevere una chiamata ma consente anche di intercettare una telefonata diretta al telefono del collega.
Se per esempio sapete che un collega è lontano dalla suo scrivania e vedete la chiamata arrivare al suo telefono, potete premere il tasto BLF assegnatogli e la chiamata sarà trasferita automaticamente al vostro dispositivo.
Potete inoltre cliccare il tasto BLF per chiamare un collega senza dover digitare la sua estensione.
COME POSSO SAPERE SE IL TELEFONO DEL MIO COLLEGA STA SQUILLANDO?
Potete vedere se un vostro collega sta ricevendo una telefonata perché il tasto assegnato alla BLF nella scheda laterale del vostro telefono lampeggerà in rosso.
COME POSSO SAPERE SE UN MIO COLLEGA È IN CHIAMATA?
Potete vedere se un vostro collega sta ricevendo una telefonata perché il tasto assegnato alla BLF nella scheda laterale del vostro telefono sarà fissa in rosso.
POSSO USARE LA BLF TRA DIVERSI ACCOUNT IN UNA FEDERAZIONE?
Sì, se un account è membro di una Federazione, è possibile utilizzare il BLF tra tutti gli account federati.
Flussi di chiamata
CHE COSA SONO I FLUSSI DI CHIAMATA?
I Flussi di chiamata vi consentono di personalizzare come un numero sia indirizzato a Utenti, Gruppi o dispositivi. Da qui potrete poi configurare IVR, regole per l’ora del giorno o potete impostare una deviazione verso un numero esterno (Off-Net).
È POSSIBILE COLLEGARE PIÙ DI UN NUMERO A UN FLUSSO DI CHIAMATA?
Sì, è possibile avere diverse numeri collegati a un singolo flusso di chiamata. In ogni caso se volete cambiare il comportamento delle chiamate su un particulate numero è sempre preferibile creare un nuovo flusso di chiamate perché il cambiamento di un flusso assegnato a più numeri contemporaneamente cambierà l’indirizzamento di tutti i numeri.
CHI PUÒ MODIFICARE UN FLUSSO DI CHIAMATA?
I Flussi di chiamata possono essere modificati dagli utenti che abbiano privilegi da Amministratore Cliente o superiore.
COME SONO DETERMINATI GLI ORARI PER LE FESTE NAZIONALI?
Il Portale UC ha accesso alle Feste Nazionali di oltre 12 paesi e fuso orari. In base allo Stato dove l’account è stato aperto, il sistema avrà automaticamente queste informazioni. Tutto quello che dovete fare è attivare l’opzione all’interno delle Impostazioni dell’Ora del giorno.
COME POSSO IMPOSTARE UN MESSAGGIO TEMPORANEO SUL MIO TELEFONO?
Aprite la sezione Flusso di chiamata sul Portale UC e cliccate su Crea un nuovo Flusso di Chiamata. Trascinate poi l’elemento Ora del giorno dalla lista alla vostra destra verso il centro dello schermo.
Cliccate poi sui […] nell’angolo in alto a destra dell’elemento Ora del giorno, poi cliccate su Impostazioni – In questo modo vedrete le Impostazioni elemento Ora del giorno.
Cliccate sulla casella Orario per attivare l’opzione orario. Una volta fatto ciò potrete trascinare cursori blu, indicati da una [O] per impostare gli orari di apertura e di chiusura.
Una volta impostati gli orari di apertura, spostatevi sulla scheda Giorni della settimana cliccando sulle caselle dei giorni che volete attivare. Una volta fatte queste scelte cliccate su Salva e ritornerete alla pagina di Progettazione.
Ogni elemento che verrà inserito all’interno della casella Ora del giorno sarà attivo soltanto in quello specifico intervallo di tempo, e questo vi permetterà di impostare diversi indirizzamenti di chiamata a seconda dell’ora o di utilizzare messaggi diversi a orari diversi.
COME POSSO DEVIARE LE CHIAMATE AL MIO CELLULARE?
Per deviare le chiamate al vostro cellulare:
– Andate sulla pagina Flusso chiamate
– Create un nuovo flusso di chiamata e aggiungete un elemento “Chiamata”
– Selezionate le Impostazioni dell’elemento “Chiamata” e cliccate sulla scheda “numero Off-net”
– Digitate il vostro numero di cellulare
– Salvate il flusso di chiamata
Una volta che il flusso sarà salvato potrete collegarlo al numero che volete deviare. Tutte le chiamate verso questo numero saranno deviate sul numero off-net che avete impostato. Verranno applicati dei costi aggiuntivi a meno che non abbiate un pacchetto per i minuti verso i numeri di cellulare che possa coprire le chiamate deviate ai dispositivi mobili.
Registro Chiamate
COME POSSO FILTRARE IL MIO REGISTRO CHIAMATE?
Ci sono diverse opzioni per filtrare il registro delle chiamate sul Portale.
Date di Inizio e Fine – Potete selezionare uno specifico intervallo di tempo per vedere le chiamate effettuate e ricevute in quello specifico intervallo.
Gruppo – Se avete diversi gruppi impostati sul conto potete selezionare uno specifico gruppo, così da vedere soltanto le chiamate relative a questo ultimo.
Utente – Potete selezionare un Utente e soltanto le chiamate di quello specifico utente appariranno per il periodo che avete selezionato.
Dispostivo – Potete selezionare un Dispositivo e vedrete soltanto le chiamate effettuate e ricevute da quello specifico dispositivo.
Da/A – Potete inserire il numero che volete controllare nella casella Da o A e in questo modo vedere solo le chiamate effettuate o ricevute da quel numero durante l’intervallo di date che avete richiesto.
Durata – Potete scegliere di vedere solo le chiamate che siano durate più di 30 secondi, più di 60 secondi, più di 5 minuti o più di 10 minuti.
PER QUANTO TEMPO LA CRONOLOGIA DELLE CHIAMATE RIMANE SALVATA SUL PORTALE?
La cronologia delle chiamate viene conservata per 12 mesi.
CHI PUÒ VEDERE LA MIA CRONOLOGIA DELLE CHIAMATE?
Un Amministratore può vedere il registro dell’intero account.
Un utente regolare con i privilegi di Amministratore Gruppo può vedere il registro di ogni gruppo nel quale è membro.
Un utente regolare può solo vedere il proprio registro di chiamate.
Cercapersone
COME SI CONFIGURA IL SERVIZIO CERCAPERSONE ?
L’elemento cercapersone nella finestra di Progettazione del flusso di chiamate può avere dispositivi aggiunti. Una volta salvato e collegato a un numero, la tua pagina inizierà a funzionare.
CHI PUÒ UTILIZZARE IL CERCAPERSONE?
Tutti i dispositivi di un account possono essere usati. Tuttavia, è possibile inserire un PIN su un elemento di cercapersone per impedirne l’abuso.
CHI PUÒ UTILIZZARE IL CERCAPERSONE?
Tutti i dispositivi di un account possono essere usati. Tuttavia, è possibile inserire un PIN su un elemento di cercapersone per impedirne l’abuso.
COSA SUCCEDE SE RICEVO UNA HIAMATA SUL CERCAPERSONE DURANTE UNA CHIAMATA?
Il messaggio viene annunciato solo su un dispositivo inattivo in modo da non interrompere una chiamata in corso.
IL SERVIZIO CERCAPERSONE FUNZIONA SU UN SOFTPHONE?
No, non funziona con un softphone ma solo su un telefono fisso
POSSO USARE IL CERCAPERSONE CON UN NUMERO OFFNET?
No, funziona solo a un utente, dispositivo o gruppo sul portale.
Parcheggio di Chiamata
COME POSSO METTERE QUALCUNO IN UN PARCHEGGIO DI CHIAMATA?
Per posizionare qualcuno in un parcheggio, dovete premere il tasto Transfer e digitare il numero dell’estensione del Parcheggio di cui avete bisogno. Oppure potete premere Transfer e successivamente cliccare il pulsante assegnato al parcheggio.
COME FACCIO A RECUPERARE UNA CHIAMATA PARCHEGGIATA?
Per recuperare qualcuno da una posizione di parcheggio, digitate l’estensione associata al parcheggio, o, se configurata, premete il pulsante corrispondente.
COME FACCIO A SAPERE SE QUALCUNO È POSIZIONATO IN UN PARCHEGGIO?
Se un parcheggio è occupato, il pulsante assegnato a quel parcheggio sarà illuminato.
COSA SUCCEDE SE DUE CHIAMATE SONO POSIZIONATE NELLO STESSO PARCHEGGIO?
Se posizionate due chiamate nello stesso Parcheggio, entrambe le chiamate saranno connesse tra loro e potranno comunicare, di conseguenza non è raccomandabile farlo.
QUAL È LA DIFFERENZA TRA UN PARCHEGGIO STATICO E UN PARCHEGGIO DINAMICO?
Il parcheggio vi consente di creare un Flusso di chiamata che invii una chiamata a uno specifico pacheggio (un parcheggio statico) o invece a un intervallo di parcheggi (parcheggio dinamico).
Il primo può essere immaginato come un singolo parcheggio, mentre il secondo può essere visto come un’area di sosta
Quando una chiamata viene inviata in un parcheggio, la chiamata verrà messa in attesa e verrà collegata all’estensione del parcheggio finché un Utente non digiterà quell’estensione per recuperare la chiamata.
L’elemento Parcheggio è un elemento unico. Questo significa che non potete combinare l’elemento Parcheggio con altri elementi del flusso come il Cercapersone.
Utilizzare il parcheggio consente agli utenti di conscentrarsi su altri incarichi. Se una chiamata è parcheggiata, il ricevente potrà finire ciò che sta faendo prima di prendere la nuova telefonata.
Possono essere utilizzate diverse Musiche d’attesa cliccando su Account e successivamente sulla scheda Musica d’attesa programmata.
PERCHÉ NON RIESCO A RECUPERARE UNA CHIAMATA PARCHEGGIATA DAL MIO KX-HDV130 O DAL SOFTPHONE MOBILE? PERCHÉ NON POSSO RECUPERARE UNA CHIAMATA DAL MIO KX-HDV130 O DALLA MIA SOFTPHONE APP?
Questi dispositivi non dispongono di un pulsante programmabile in grado di monitorare le posizioni dinamiche dei parcheggi di chiamata. Questi dispositivi non dispongono dei bottoni programmabili per monitorare i parcheggi dinamici.
Si prega di utilizzare un’estensione di parcheggio statica per questi dispositivi. Per ulteriori informazioni, vedere contattare italy@blueface.com. Vi invitiamo perciò ad usare un parcheggio statico per questi dispositivi.
Registrazione Chiamate
QUALI CHIAMATE POSSONO ESSERE REGISTRATE?
La registrazione delle chiamate si applica a tutte le chiamate fatte e ricevute da un Utente che abbia la registrazione chiamate attiva. Vengono quindi incluse sia le chiamate internet che le chiamate esterne. Se una chiamata è deviata su un numero esterno, allora la chiamata non potrà essere registrata.
COME POSSO IMPOSTARE LA REGISTRAZIONE DI CHIAMATA?
Per impostare la registrazione di chiamata contattate la nostra assistenza. La registrazione di chiamata è una funzionalità aggiuntiva e prevede un costo aggiuntivo sul vostro abbonamento.
COME POSSO RECUPERARE UNA REGISTRAZIONE CHE NON È PIU PRESENTE SUL PORTALE?
Purtroppo non è possibile recuperare una registrazione che sia stata rimossa dal portale. Vi consigliamo di scaricare e salvare le registrazioni che devono essere conservate per un periodo più lungo.
COME POSSO AVVIARE E FERMARE LA REGISTRAZIONE DURANTE UNA CHIAMATA?
Potete avviare e fermare la registrazione durante una chiamata seguendo questi passaggi:
Attivate la Registrazione di chiamata e impostatela su “Opzionale”.
Avviate la registrazione premendo *1 sul vostro dispositivo.
Fermate la registrazione premendo *2 sul vostro dispositivo.
La registrazione di chiamata può essere aggiunta al vostro pacchetto per 5€ al mese per ogni utente che volete registrare.
COME FUNZIONA LA REGISTRAZIONE OPZIONALE DELLE CHIAMATE?
Se il vostro profilo utente è impostato su Registra opzionalmente significa che le chiamate non verranno registrate automaticamente. Dovrete registrare le chiamate manualmente digitando *1 sul vostro dispositivo.
PER QUANTO TEMPO LE REGISTRAZIONI SONO SALVATE SUL PORTALE?
Le registrazioni rimangono salvate sul portale per un tempo di tre mesi, o quando vengono raggiunte le 100 ore di registrazione, dipende da quale limite viene raggiunto per primo.
Chiamate
COME POSSO PRENDERE UNA CHIAMATA CHE STA ARRIVANDO AL TELEFONO DI UN MIO COLLEGA?
Per intercettare una telefonata da un altro dispositivo, avete diverse opzioni:
1. BLF: Il BFL può essere configurato sul vostro dispositivo per monitorare una precisa linea di un dispositivo di un altro utente. In questo modo avrete una indiazione visiva di quando l’altro telefono riceverà una telefonata perché il pulsante comincerà a lampeggiare sul vostro telefono e voi potrete intercettare la chiamata.
2. Pulsanti** Usate il vostro telefono per digitare ** seguito dall’estensione dell’utente del quale volte intercettare la chiamata.
3. La Console: Potete usare la console del Portale Blueface per intercettare la chiamata. L’utente dovrà avere abilitato “l’intercettazione di chiamata” abilitato per tutti gli utenti o per alcuni utenti selezionati perché questa funzionalità funzioni. Per modifcare queste impostazioni, controllate la scheda Impostazioni nella sezione Utenti del portale.
Notate che la UC Console è una funzioanlità aggiuntiva che ha un costo di 7€ al mese per ogni utente a cui volete assegnarla. Potete inviare una mail all’indirizzo info@blueface.com per attivare la Console sul vostro account.
COME POSSO DEVIARE LE CHIAMATE DAL MIO TELEFONO A UN ALTRO NUMERO USANDO IL MIO DISPOSITIVO?
Potete deviare le chiamate dal vostro numero fisso al vostro cellulare inserendo i dettagli sul vostro dispositivo invece che modificare il callflow dal portale. Per farlo potete seguire i seguenti passaggi:
Panasonic TGP 600
Seleziona Menu Selezionate Menù
Seleziona “Impostazioni di sistema”
Seleziona “Impostazioni chiamata”
Seleziona ‘FWD/DND’
Seleziona ‘FWD(All)’
Seleziona ‘On/Off’
Seleziona “On”
Inserisci il numero a cui desideri inoltrare le chiamate e poi premi ‘Ok’
Gamma HDV Panasonic
Seleziona menu
Seleziona ‘FWD/DND’
Seleziona ‘FWD(All)’
Seleziona ‘On/Off’
Seleziona “On”
Inserisci il numero a cui desideri inoltrare le chiamate e premi “Ok”
Per rimuovere l’inoltro di chiamata seguire i passaggi precedenti e selezionare ‘Off’ps and select ‘Off’
Gamma Poly VVX
Seleziona Avanti
Seleziona “Sempre”, “Nessuna risposta” o “Occupato”
Inserisci il numero a cui desideri inoltrare le chiamate, quindi premi “Abilita”
Per rimuovere l’inoltro di chiamata seguire i passaggi sopra e selezionare ‘Disabilita’
Gamma SNOM
Premi ‘Impostazioni’
Seleziona “Funzioni di chiamata”
Seleziona “Inoltro di chiamata”
Seleziona ‘Inoltra tutto’
Premere il tasto di conferma
Premi Target e inserisci il numero a cui desideri inoltrare le chiamate, quindi premi “Invio”
POSSO IMPEDIRE AL MIO TELEFONO DI FARE TELEFONATE IN USCITA?
Sì, potete richiedere che tutte le chiamate in uscita siano bloccate o potete impedire al telefono di chiamare numeri specifici come Nazionali, internazionali, mobili o numeri a pagamento.
COME POSSO PRENDERE UNA SECONDA TELEFONATA SENZA PERDERE LA PRIMA?
Se state ricevendo una seconda telefonata mentre siete in un’altra chiamata quello che sentirete sarà un segnale di Chiamata in attesa.
Potete rispondere a questa seconda telefonata mettendo in attesa la prima chiamata e rispondendo poi alla seconda.
In alternativa, potete semplicemente premere il tasto Risp o il pulsante lampeggianta accanto alla seconda chiamata in entrata. La maggior parte dei dispositivi metteranno automaticamente la prima chiamata in attesa per rispondere alla seconda telefonata.
È POSSIBILE NON RICEVERE ALTRE TELEFONATE MENTRE SONO IN UN’ALTRA TELEFONATA?
La funzione di Chiamata in attesa è abilitata automaticamente su tutti i telefoni. Questo signifca che quando siete in una telefonata una seconda persona può comunque chiamarvi. Questa seconda chiamata lampeggerà sull’altra linea mentre siete al telefono consentendovi di mettere la chiamata corrente in attesa o di terminarla per prendere quella in arrivo.
La Chiamata in attesa può essere disattivata dal portale, impedendo che altre telefonate arrivino mentre siete già in chiamata. La seconda telefonata riceverà un segnale di linea occupata. Se avete una segreteria telefonica impostata la seconda telefonata raggiungerà immediatamente la segreteria telefonica.
COME POSSO TRASFERIRE UNA CHIAMATA AI MIEI COLLEGHI?
Per poter trasferire una chiamata a un collega non serve che mettiate la chiamata iniziale in attesa, ma dovete seguite i seguenti passaggi:
1. Cliccate il pulsante “Transfer” sul vostro telefono (questo metterà automaticamente la chiamata in attesa)
2. Digitate il numero della persona a cui volete trasferire la chiamata
3. Sentirete il nel ricevitore lo squillo
4. Per completare un trasferimento alla cieca potete chiudere la chiamata adesso e la chiamata continuerà autonomamente verso il numero a cui l’avete trasferita.
5. Se volete parlare con la persona a cui state trasferendo la chiamata potete invece aspettare che quest’ultima risponda. Una volta che sarà pronta a ricevere il trasferimento dovreste semplicemente riagganciare.
Click-to-Call
COS’È CLICK TO CALL?
Click to Call consente all’utente di avviare una chiamata dal portale da una delle seguenti sezioni:
Contatti
Cronologia chiamate
Confortare
Segreteria telefonica
Registrazioni
La chiamata partirà da qualsiasi Dispositivo attivo associato all’Utente, se più Dispositivi sono assegnati a un Profilo Utente, apparirà un pop-up sullo schermo per scegliere quale Dispositivo.
COME FUNZIONA CLICK TO CALL?
All’interno del portale è possibile avviare una chiamata dal dispositivo. All’interno delle aree che hanno la funzionalità click to call si farà clic sul pulsante blu circolare per avviare la chiamata. Se hai un solo dispositivo assegnato al tuo profilo utente, la chiamata verrà inviata su questo dispositivo, tuttavia, se hai più dispositivi assegnati al tuo profilo utente, verrà visualizzata una finestra pop-up che ti consentirà di selezionare il dispositivo da cui desideri effettuare la chiamata. Una volta selezionato il dispositivo, verrà effettuata la chiamata. Dopo aver fatto clic sul pulsante click to call, è possibile prendere il ricevitore e si sentirà la composizione della chiamata.
CHI PUÒ UTILIZZARE LA FUNZIONALITÀ CLICK TO CALL?
Per utilizzare la funzione click to call è necessario essere un Utente dell’account e disporre anche di un dispositivo assegnato al proprio profilo Utente. Ciò è dovuto alla funzionalità di chiamata click to call che deve riconoscere il dispositivo da cui deve essere effettuata la chiamata.
Sistema di Conferenza
QUANTI PARTECIPANTI POSSONO PARTECIPARE A UNA CONFERENCE CALL?
Le chiamate in audioconferenza contengono 32 punti finali. Se hai bisogno che più partecipanti possano partecipare a una conference call, puoi contattare il supporto e questo può essere attivato
POSSO CAMBIARE L’ID DELLA MIA SALA CONFERENZE?
Gli ID delle sale conferenze audio vengono generati in modo casuale.
POSSO CAMBIARE IL MIO NUMERO PIN CONFERENZA?
Il numero PIN dell’audioconferenza può essere reimpostato nel menu Conferenza.
DOVE SI TROVANO IL NUMERO E IL PIN DELLA SALA AUDIOCONFERENZE?
Ogni utente UC Blueface ha una sala conferenze e un PIN unici.
Accedi al portale UC.
Fai clic su Avatar utente nell’angolo in alto a destra dello schermo.
In Conferenza troverai i dettagli della sala e del PIN.”
NON VOGLIO CHE QUALCUNO USI I DETTAGLI DELLA MIA CONFERENZA, COME POSSO EVITARLO?
Sebbene non sia possibile modificare il numero della sala conferenze assegnato, è tuttavia possibile modificare il numero PIN associato a questa sala. È buona norma modificare questa impostazione dopo ogni conferenza in modo che i tuoi dati non possano essere utilizzati da utenti non autorizzati
POSSO FARE IN MODO CHE PERSONE PARTECIPINO ALLA MIA CONFERENZA DA PIÙ PAESI CONTEMPORANEAMENTE?
Sì, è possibile. Controlla sul portale l’elenco dei numeri di accesso disponibili per ogni paese.
DOVE POSSO TROVARE I NUMERI DI CHIAMATA PER UNA VIDEOCONFERENZA
Durante una videoconferenza, è possibile fare clic sul menu nell’angolo in basso a destra per visualizzare il numero di accesso e le credenziali.
Console
CHE COSA È LA CONSOLE?
Console è una ricreazione virtuale della console di un receptionist tradizionale. Consente a un utente di vedere l’attività di chiamata di tutti gli utenti su un account in tempo reale. E consentire all’utente di trasferire, intercettare e gestire le chiamate dal browser.
CHI HA ACCESSO ALLA CONSOLE?
Solo gli utenti autorizzati della console con autorizzazioni di amministratore del cliente possono accedere alla console.
È POSSIBILE SELEZIONARE CHI VEDERE SULLA CONSOLE?
Sì, è possibile selezionare gli utenti specifici che si desidera visualizzare sul portale e impostare un elenco di preferiti. Ciò ti consentirà di vedere il loro stato una volta effettuato l’accesso al portale, ma sarai comunque in grado di vedere lo stato di tutti gli altri utenti a lato.
Contatti
I CONTATTI SI SINCRONIZZANO CON I MIEI DISPOSITIVI E LE APPLICAZIONI?
I contatti si sincronizzano con la rubrica remota dei vostri dispositivi, però al momento non vengono sincronizzati con le attuali versioni della Softphone App, dell’applicazione Desktop e di Microsoft Teams.
COME SI CARICANO I CONTATTI?
There are two possible ways to add contacts to the UC Portal. Ci sono due possibilità per aggiungere contatti sul Portale Blueface:
1. Aggiungere i contatti manualmente
2. Aggiungere contatti multipli caricando un file .CSV
Per caricare i contatti manualmente dovete seguire i seguenti passaggi:
1. Dalla Schermata principale, cliccate sulla sezione “Contatti”.
2. Cliccate su “Aggiungi Contatto” per aprire la relativa scheda.
3. Inserite le informazioni richieste.
3. Una volta che tutti i campi necessari sono stati compilati cliccate su “aggiungi” per aggiungere il nuovo contatto.
4. Ripetete la stessa proecdure fino a che non avete aggiunto tutti i contatti.
Per aggiungere contatti multipli utilizzando un file . CSV seguite questi passaggi:
1. Vi consigliamo di aggiungere il primo contatto manualmente così da avere un riferimento delle informazioni che devono essere inserite nel file.
2. Nella sezione Contatti, cliccate su “Importa” 3. Apparirà una nuova finestra dalla quale potrete scaricare un file d’esempio.
3. Una volta scaricato il file apritelo con Excel e potrete vedere che la prima voce è il contatto che avete inserito manualmente.
4. Popolate i campi richiesti con le informazioni del contatto che volete inserire.
5. Once all required contact details have been input to the .CSV file, it can then be uploaded to the Portal by dragging & dropping the saved file into the media uploader. Una volta che avrete compilato tutti i campi e aggiunto tutti i contatti desiderati salvate il file, e caricatelo sul portale trascinandolo nella schermata di importazione.
5. Una volta che il file sarà caricato i nuovi contatti appariranno nei tuoi Contatti sul Portale e nella rubrica dei tuoi dispositivi.
POSSO AVERE CONTATTI UNIVOCI SOLO PER IL MIO DISPOSITIVO? È POSSIBILE AVERE I CONTATTI PRESENTI UNICAMENTE SUL MIO DISPOSITIVO.
Sì, è possibile caricare i contatti di modo che siano visibili solo sul tuo dispositivo e non sugli altri apparecchi presenti sul conto. Quando caricate i contatti sul portale dovete assicurarvi di selezionare il vostro Profilo Utente come Proprietario.
COME FACCIO AD AGGIUNGERE NUOVI CONTATTI AL MIO ELENCO CONTATTI CORRENTE? COME POSSO AGGIUNGERE NUOVI CONTATTI ALL MIA LISTA DEI CONTATTI?
Per aggiungere nuovi contatti all’elenco contatti esistente, la procedura equivale all’aggiunta di contatti iniziali al portale. Una volta aggiunti i nuovi contatti, questi verranno visualizzati anche nell’elenco dei contatti sul portale e sul dispositivo. Per aggiungere dei nuovi contatti i passaggi da seguire sono gli stessi che avete seguito per aggiungere il vostro primo contatto al portale. Una volta che avete aggiungto i nuovi contatti questi appariranno nella vostra lista contatti sia sul portale che sul dispositivo.
ERRORE DI IMPORTAZIONE DEI CONTATTI: I CONTATTI NON VERRANNO IMPORTATI E IL FILE NON VERRÀ CARICATO ERRORE NELL’IMPORTAZIONE DEI CONTATTI: I CONTATTI NON VENGONO IMPORTATI E IL FILE NON VIENE CARICATO
Alcuni campi sono richiesti e il numero di caratteri che può essere inserito in un campo è limitato. Sono da evitare anche i caratteri speciali. Dovete sempre inserire Nome, Cognome e almeno un numero di telefono per ciascun contatto. Il titolo di intestazione non sempre è richiesto (dipende dal tipo di file che volete caricare). La pagina d’errore che vedete vi darà informazioni utili sulla natura dell’errore stesso.
Esempio: una pagina di errore può mostrare un errore sulla riga 4, ma il problema è in realtà sulla riga 5. Le intestazioni non vengono conteggiate.
Dispositivi
BLUEFACE OFFRE SUPPORTO A QUALSIASI DISPOSITIVO? BLUEFACE OFFRE ASSISTENZA SU TUTTI I TIPI DI DISPOSITIVO?
Blueface non offre assistenza diretta sui PBX o su eventuali dispositivi connessi a un PBX. La configurazione e la gestione di questi dispositivi sono responsabilità esclusiva del cliente. Il consiglio che vi possiamo dare è di contattare il rivenditore del dispositivo o il produttore per avere assistenza.
Le impostazioni consigliate per il Firewall sono le seguenti:
1. Consentite il traffico in entrata e uscita all’intervallo di Indirizzi IP per i Servizi di Blueface come illustrato nel documento “Servizi Blueface, Indirizzi e Porte di Rete”
2. Assicuratevi che il SIP ALG sia disattivato
3. L’orario di sessione UDP deve essere impostato su 200 secondi
4. QOS – Nella sezone Quality of Service del vostro router date la priorità al traffico vocale assegnandogli una parte della banda.
BLUEFACE OFFRE ASSISTENZA PER AGGIORNARE DISPOSITIVI DI TERZE PARTI?
Blueface non può fornire assistenza per aiutarvi ad aggiornare il firmware di un dispositivo di terze parti. Vi consigliamo di rivolgervi al venditore del dispositivo o al suo produttore per ricevere assistenza.
COME POSSO AGGIUNGERE O RIMUOVERE UN DISPOSITIVO DAL MIO CONTO?
Per aggiungere o rimuovere un dispositivo vi invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico.
CHI PUÒ MODIFICARE I DETTAGLI DEL MIO CONTO?
Se siete utenti regolari, non avrete accesso ai dispositivi sul portale. Soltanto un utente con privilegi da Amministratore o superiore può avere accesso e modificare i dettagli del dispositivo.
È POSSIBILE AVERE DIVERSI IDENTIFICATIVI DI CHIAMATA CONTEMPORANEAMENTE SUL MIO DISPOSITIVO?
Se è un dispositivo che consente l’utilizzo di più linee è possibile assegnare a ciascuna linea un identificativo di chiamata diverso. Potete selezionare da quale linea effettuare una chiamata per assicurarvi di utilizzare l’identificativo desiderato.
POSSO AVERE IL MIO DISPOSITIVO IMPOSTATO SU STATI DIFFERENTI?
Se il vostro dispositivo supporta linee multiple è possibile. Potete aggiungere una linea dedicata a ogni Stato, così da poter effettuare la chiamata senza la necessità di digitare il prefisso internazionale.
COME POSSO IMPOSTARE L’IDENTIFICATIVO DI CHIAMATA SUL MIO DISPOSITIVO?
L’identificativo di chiamata può essere impostanto andando nella sezione Dispositivi del Portale Blueface. Da qui selezionate il dispositivo di cui volevete impostare l’identificativo e cliccate sull’icona Modifica
Una volta che siete nei dettagli dei dispositivi, cliccate sulla scheda Linee dispositivo. Cliccate sulla freccia accanto alla linea che volete configurare. Vedrete sia il campo per il Numero Interno, che il campo Numero Esterno.
Qui potete selezionare L’identificativo di chiamata sia per il numero esterno che per il numero interno. L’identificativo di chiamata interno mostrerà la vostra estensione quando chiamate internamente.
PERCHÉ IL MIO DISPOSITIVO NON SQUILLA?
1. Controlla il flusso di chiamata per assicurarti che il corretto dispositivo utente sia impostato per squillare.
2. Assicurati che il volume dello Squillo sia attivo sul dispositivo.
3. Controlla che il tuo dispositivo sia Attivo visitando la sezione Dispositivi sul Portale UC di Blueface.
4. Controlla che l’opzione Non disturbare (DND) sia disabilitata.
COME POSSO AGGIUNGERE UN NUOVO CORDLESS A UN TGP600?
Telefoni aggiuntivi richiedono l’aggiunta di una linea sul dispositivo che può essere aggunta soltanto dal supporto di Blueface. Vi invitiamo a inviare una email a supporto@blueface.com per avere maggiori informazioni.
AVETE CONSIGLI PER QUANTO RIGUARDA LA RISOLUZIONE PROBLEMI DI ADATTATORI ATA E OBI?
Blueface non offre assistenza per questi adattatori. Ti suggeriamo di prendere in considerazione il passaggio completo al nostro sistema.
CHI PUÒ MODIFICARE I DETTAGLI DEL MIO CONTO?
Se siete utenti regolari, non avrete accesso ai dispositivi sul portale. Soltanto un utente con privilegi da Amministratore o superiore può avere accesso e modificare i dettagli del dispositivo.
Fax-to-Email
COME FACCIO A MANDARE UN FAX?
Per inviare un Fax utilizzando il Portale Blueface dovete essere registrati come utente. Nella pagina del vostro Profilo l’opzione “Gli utenti possono inviare i fax” deve essere impostata su Sì. Se siete utenti ma non l’opzione non fosse attiva, quando proverete a inviare un fax riceverete un messaggio di errore.
Quando volete inviare un fax, andate nella vostra casella di posta e aprite una nuova email.
Nel campo del Destinatario inserite il numero di fax seguito dal dominio del Fax di Blueface: @fax.blueface.com.
Ad esempio: 0662277630@fax.blueface.com
Potete scannerizzare i documenti che desiderate inviare e allegare il file (in formato .PDF o .TIFF) alla mail.
Il soggetto e il corpo della mail possono rimanere vuoti dato che soltanto l’allegato arriverà a destinazione. Potete, comunque mettere un titolo come riferimento personale.
Una volta che l’email avrà raggiunto la sua destiazione riceverete una mail di conferma. Se ci dovesse essere un problema nel mandare un fax, riceverete invece una notifica di fallimento.
CHI PUÒ INVIARE UN FAX?
Per inviare un Fax utilizzando il Portale Blueface dovete essere registrati come utente. Nella pagina del vostro Profilo l’opzione Gli utenti possono inviare i fax deve essere impostata su Sì. Se siete utenti ma non l’opzione non fosse attiva, quando proverete a inviare un fax riceverete un messaggio di errore.
HO BISOGNO DI UN FAX?
La risposta è no, Potrete ricevere un fax attraverso la vostra casella di posta con il fax allegato alla mail in formato PDF o TIFF.
COME POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO EMAIL ASSOCIATO AL MIO NUMERO DI FAX?
Per modificare l’indirizzo email associato al tuo numero di fax sul Portale Blueface UC dovete seguire i seguenti passaggi:
1) Nella sezione “Numeri” cliccate sul pulsante modifica per il numero che volete utilizzare come numero di fax
2) Verrà aperta una finestra pop up
3) Sotto Indirizzo email Utente potrete vedere l’indirizzo email corrente a cui il numero di Fax è associato.
4) Digitate la nuova mail a cui volete che i fax siano mandati e poi cliccate su Salva
5) L’indirizzo email sarà adeso aggiornato.
POSSO ASSOCIARE UN NUMERO DI FAX A PIÙ INDIRIZZI EMAIL CONTEMPORANEAMENTE?
No, possiamo associare un numero di fax soltanto a un singolo indirizzo email. Se avete necessità che un fax sia indirizzato a più indirizzi contemporaneamente dovete associare il numero di fax a una lista di distribuzione.
Federazioni
COSA È UNA FEDERAZIONE?
Una federazione è una serie di conti che ricevono fatture individualmente, ma che sono tutti associati sotto lo stesso Conto principale. Insieme alla fatturazione individuale la federazione vi consente di contattare i dispositivi associati alle altre compagnie della federazione digitando la loro estensione. Questo significa però che non potete condividere lo stesso numero interno tra le diverse compagnie. Un Amministratore di Federazione avrà il pieno controllo su tutti i conti federati anche se i singoli conti avranno il loro Amministratore Cliente.
IN CHE MODO UNA FEDERAZIONE INFLUENZA IL MIO CONTO?
Essere parte di una federazione significa che condividerete gli stessi numeri interni. Questo significa che potete chiamare gli altri membri della federazione usando le vostre estensioni.
QUAL È IL NUMERO MASSIMO DI CONTI CHE POSSONO ESSERE FEDERATI?
Non ci sono Limiti. Per maggiori informazioni su come federare i vostri accounti visitate la [enter link to Federations miniguide]
Gruppi
HOW ARE GROUPS BENEFICIAL TO ME? QUALI VANTAGGI HO AD UTILIZZARE I GRUPPI?
I gruppi possono essere utili perché consentono di raccogliere più Utenti in base a diverse caratteristiche, come il loro ruolo, il loro dipartimento, il loro team, etc. Potete creare Gruppi basandovi su queste divisioni e raccogliere dati basati su quest’ultime. Per esempio, potete creare un Flusso di Chiamata che contatti tutti gli elementi di uno specifico gruppo e poi potete supervisionare la cronologia di chiamata di quello specifico gruppo. Un utente può anche assere impostato come Amministratore Gruppo consentendogli di vedere i dettagli degli utenti presenti nel suo gruppo come la Cronologia di Chiamata, i Contatti, la Segreteria telefonica e le eventuali registrazioni.
COME POSSO CREARE UN GRUPPO?
Per creare un gruppo sul vostro conto seguite questi passaggi:
1. I Gruppi possono essere trovati nella sezione Persone del portale.
2. Una volta che avete aperto la sezione Gruppi cliccate il pulsante “Aggiungi gruppo”.
3. Date al Gruppo un nome e una descrizione e poi cliccate su “Aggiungi”.
4. Questo vi porterò alla sezione Modifica Gruppo.
5. Cliccate sul pulsante “Aggiungi utenti” che vi porterà all finestra Selezione Utenti
6. Selezionate gli utenti che volete aggiungere al Gruppo e cliccate su “Seleziona”.
7. Infine cliccate su “Salva e il gruppo verrà creato.
QUANTI GRUPPI POSSONO ESSERE CREATI SUL MIO CONTO?
Non ci sono limiti al numero di gruppi che possono essere aggiunti sul vostro conto.
Musica d’attesa
QUALI TIPOLOGIE DI FILE SONO SUPPORTATI DAL PORTALE BLUEFACE?
Potete caricare i seguenti formati di file .wav, .ogg, .aac, .wma, .flac, .mp1, .mp2, .mp3, .mp4, .opus, .ra sul Portale Blueface da usare per Musica d’Attesa, Messaggi di Benvenuto o per la segreteria telefonica.
COSA SUCCEDE SE HO DIVERSE MUSICHE D’ATTESA PERSONALIZZATE?
Se avete diverse Musiche d’attesa Personalizzate selezionate, ne verrà scelta una casuale ogni volta che una chiamata sarà messa in attesa.
IN QUALI CIRCOSTANZE VERRÀ ESEGUITA LA MUSICA D’ATTESA?
La musica in attesa sarà eseguità per ogni chiamata messa in attesa o messa in un parcheggio.
POSSO UTILIZZARE LA MUSICA D’ATTESA AL POSTO DEL TONO DI CHIAMATA?
No, la musica non può sosituire il tono di chiamata. Se volete che il chiamante senta un message mentre attende che la chiamata sia presa, la chiamata interromperà lo squillo e riprenderà soltanto dopo che il messaggio verrà sentito.
POSSO AVERE DIVERSE MUSICHE D’ATTESA PER DIVERSI CHIAMANTI?
La musica in attesa è impostata in generale per tutte le chiamate in entrata e in uscita. Questo significa che tutti i chiamanti sentiranno la stessa musica.
Numeri
QUALI NUMERI POSSO AGGIUNGERE E COME POSSO AGGIUNGERE UN NUMERO??
Un amministratore cliente può aggiungere numeri interni al conto. Per farlo seguite queste instruzioni:
Cliccate nella sezione Numeri del Portal Blueface
Qui potrete vedere la lista di tutti i numeri presenti nel conto.
Cliccate su “aggiungi” e questo aprirà una nuova finestra a scomparsa dove potrete inserire i numeri interni che volete aggiungere al conto. Potete anche selezionare un Flusso di chiamata che volete associare al numero prima di cliccare su “Aggiungi”.
Tenete presente che se volete aggiungere un numero geografico o un numero internazionale dovete contattare la nostra assistenza per poterlo aggiungere sul conto.
QUALE FORMATO POSSO USARE PER I NUMERI INTERNI?
I numeri interni possono avere dalle 2 alle 5 cifre, però sconsigliamo di usare solo 2 cifre. Il sistema inoltre non consente di usare numeri d’emergenza come il 112, 999 o 911, o altri numeri associati a servizi come per esempio 171.
Portabilità
COME POSSO ORGANIZZARE LA PORTABILITÀ DEL MIO NUMERO?
Si prega di compilare il modulo di portabilità del numero sul nostro sito Web a questo link: https://form.jotform.com/201604203401333
COSA È NECESSARIO PER TRASFERIRE IL MIO NUMERO?
Per trasferire un numero italiano Blueface richiede:
Copia di una fattura recente
Nome e indirizzo dei titolari del conto
Codice di migrazione
Dettagli dei numeri che si desidera trasferire
Per i porti di numerazione internazionali, si prega di contattare portabilita@blueface.com
QUANTO TEMPO IMPIEGHERÀ IL TRAFSERIMENTO DEL MIO NUMERO?
La portabilità di meno di 10 numeri italian potrebbe richiedere finoa a 11 giorni lavorativi (per i nuovi account potrebbe richiedere più tempo perché dobbiamo assicurarci che l’account sia completamente pronto prima di poter inviare una richiesta).
Per informazioni sui tempi per i porti con numero internazionale, contattare portabilita@blueface.com
COSA SUCCEDE DOPO AVER TRASFERITO IL/I MIO/I NUMERO/I?
Al momento della configurazione dell’account, informerai il membro del team di onboarding su come desideri che le chiamate vengano instradate. Il routing verrà impostato sul tuo account prima che la porta sia completata in modo che, una volta completato il processo di trasferimento, verrà applicato il nuovo routing.
POSSO SPOSTARE IL MIO SERVIZIO INTERNET CON BLUEFACE?
Blueface attualmente non offre banda larga, quindi dovrai assicurarti di avere una forte connessione a banda larga da un altro provider per utilizzare il nostro servizio VoIP.
COSA DEVO FARE SE LA MIA PORTA VIENE RIFIUTATA PERCHÉ IL CODICE DI MIGRAZIONE FORNITO NON È VALIDO?
Contatta il tuo attuale provider per confermare il codice di migrazione corretto per il numero che desideri trasferire
COS’È UN CODICE DI MIGRAZIONE?
Il codice di migrazione viene utilizzato per trasferire i numeri di telefono tra le compagnie telefoniche.Viene utilizzato dai fornitori di servizi per confermare che la persona che richiede informazioni sull’account è il cliente interessato. Queste informazioni possono essere trovate su una fattura del fornitore corrente.
COSA DEVO FARE SE LA MIA PORTA VIENE RIFIUTATA PERCHÉ IL NUMERO È INATTIVO?
Dovrai parlare con il tuo attuale fornitore per scoprire perché il numero è inattivo, una volta che il numero è riattivato, contatta Blueface al portabilita@blueface.com per ulteriore assistenza.
COSA DEVO FARE SE LA MIA PORTA VIENE RIFIUTATA PERCHÉ IL NUMERO FA PARTE DI UN BLOCCO
È necessario trasferire l’intero blocco numerico. A tutti i numeri che trasferisci verrà applicata una commissione amministrativa. Se non hai bisogno di tutti i numeri in futuro, puoi notificare a Blueface i numeri che desideri trasferire e rimanere attivo e quelli che desideri trasferire e cessare. La cessazione dei numeri che non si desidera utilizzare in futuro impedirà qualsiasi addebito in corso per i numeri non utilizzati. Si prega di rivedere attentamente i numeri per assicurarsi di non cessare i numeri che vengono pubblicizzati ai propri clienti.
COSA DEVO FARE SE LA MIA PORTA VIENE RIFIUTATA PERCHÉ INTERNET È COLLEAGTO A QUESTA LINEA?
Per mantenere la tua connessione internet con quel provider DOPO che il tuo numero porta a Blueface, devi rimuovere la connessione dalla linea e posizionarla su un’altra linea con il tuo attuale provider.
POSSO TRASFERIRE IL MIO NUMERO SE HO SERVIZI AGGIUNTIVI SULLA LINEA? ALLARME MONITORATO, SISTEMA POS, ECC…
Se il numero basato sulla linea che desideri trasferire ha altri servizi collegati alla linea, questi servizi cesseranno quando trasferisci questo numero. Ulteriori servizi dipendenti dalla linea includono banda larga, una macchina per carte di credito, allarme o ascensori.
Se non sei sicuro che i tuoi numeri abbiano servizi allegati, contatta il tuo fornitore storico per informazioni. Per mantenere questi servizi con quel fornitore DOPO che il tuo numero è stato trasferito su Blueface, devi che questi servizi vengano rimossi dalla linea e posizionati su un’altra linea con il tuo attuale fornitore.
SIP Trunks
CHE COSA È UN SIP TRUNK?
Un SIP trunk è la versione virtuale di una linea telefonica analogica. Utilizzando un Sip Trunks, un SIP provider può connettere uno, due, o persino venti canali al vostro PBX, consentendovi di effetttuare chiamate locali, interurbane o internazionali utilizzando internet.
QUALI CODEC AUDIO SONO SUPPORTATI PER I SIP TRUNK?
Blueface raccomanda l’utilizzo del codec G.711u (normal).
Qual è la differenza tra la soluzione ospitata e la soluzione di connessione trunk SIP?
La soluzione ospitata di Blueface è un servizio in cui non è necessario mantenere il proprio hardware. Per i dispositivi ordinati tramite Blueface per la nostra soluzione ospitata, generiamo un file di configurazione per il dispositivo quando viene aggiunto al portale UC. I telefoni ospitati scaricano automaticamente il file dai nostri server. Pertanto, Blueface controlla completamente il dispositivo e lo stato e la configurazione dei dispositivi possono essere visualizzati nel portale UC, a condizione che l’utente disponga delle autorizzazioni necessarie.
Con la soluzione di connessione SIP Trunk si ospita e si mantiene il proprio PBX / dispositivi collegati ad esso. In questa soluzione qualsiasi configurazione del dispositivo finale è sotto la tua responsabilità. Nessun file viene scaricato dai nostri server. Blueface non ha alcun controllo sui dispositivi collegati al tuo PBX / dispositivo, oltre all’invio di chiamate all’account SIP su cui è registrato il dispositivo.
PBX
È POSSIBILE AGGIORNARE LA MIA SOLUZIONE PBX A UNA SOLUZIONE COMPLETAMENTE HOSTED CON BLUEFACE?
Si prega di contattare commerciale@blueface.com per maggiori dettagli
BLUEFACE CONFIGURA LE DIMENSIONI MTU (MAXIMUM TRANSITION UNIT)?
No, questo viene configurato dal cliente sul proprio PBX in base alle impostazioni consigliate del dispositivo
COME VIENE CONFIGURATO IL PID DELL’ID CHIAMANTE SUL NOSTRO SISTEMA (PBX-CLIP)?
Un PBX può utilizzare il PBX-CLIP (Calling Line Identification Presentation) per inviare l’ID chiamante quando si effettuano chiamate. A tale scopo, il PBX-CLIP può utilizzare l’intestazione “P-Preferred-Identity” o l’intestazione “P-Aserted-Identity”. Per impostazione predefinita, Blueface cerca l’intestazione “P-Asserted-Identity”. Tuttavia, se un’intestazione PAI non è disponibile, Blueface cerca un’intestazione PPI.
Utenti
COME POSSO AGGIUNGERE UN UTENTE?
Dalla Dashboard selezionate Persone e successivamente Users, cliccate su Aggiungi utente nel angolo in alto a destra. A questo punto compilati i campi necessari per l’utente che volete aggiungere.
QUALI SONO LE DIFFERENZE TRA I VARI RUOLI PER GLI UTENTI?
Amministratore Cliente: Un amministratore cliente ha pieno accesso a tutte le funzionalità del conto. Queste funzionalità saranno analizzate in dettaglio mentre illustriamo gli altri livello di permessi.
Amministrazione di Federazione: Una federazione è un insieme di conti che sono collegati tra loro sotto un’unica organizzazione. Può essere vantaggioso che alcuni Utenti abbiano accesso alle funzioni di un Amministratore cliente su tutti i conti federati. Potete farlo assegnagnando lo Stato di Amministratore di fedearazione a utenti chiave. Un Amministratore di Federazione avrà accesso a tutti i conti associati con la Federazione e potrà gestirli. Un Amministratore di Federazione avrà gli stessi permessi di un Amministratore cliente.
Utente Regular: Un utente Regular potrà vedere solo le informazioni connesse all’untente stesso, come il registro delle chiamate, le sue caselle vocali e le chiamate registrate. Un utente regular potrà scaricare (ma non eliminare) le sue registrazioni. Non potranno però vedere altri dettagli sul portale e non potranno fare nessun cambiamento.
Amministratore Gruppo: Gli Amministratori Gruppo possono essere team leader che hanno bisogno di avere accesso alle informazioni riguardarti altri utenti all’interno del loro team. Un Amministratore Gruppo ha lo stesso livello di accesso di un utente Regular, ma in aggiuntà può vedere il registro chiamate e accedere alle registrazioni degli utenti appartenenti al gruppo al quale è assegnato. Non hanno però la possibilità di effettuare nessuna modifica al conto.
HO SOLTANTO UN INDIRIZZO EMAIL, MA HO BISOGNO DI DUE UTENTI SULL’ACCOUNT. È POSSIBILE?
No, per poter aggiungere un utente sul conto è necessario che l’indirizzo email non sia già registrato sul portale. Se avete un solo indirizzo email potrete avere quindi un solo utente sul conto.
COME POSSO ATTIVARE LA REGISTRAZIONE CHIAMATE PER UN UTENTE?
Se volete che la registrazione delle chiamate sia attivata per un utente dovete contattare il nostro Supporto.
Caselle Vocali
COME POSSO ACCEDERE ALLA MIA SEGRETERIA TELEFONICA?
Dal telefono Blueface: Digitate 171 o chiamate il numero +39 069 450 2000 per accedere alla vostra casella vocale.
Dal Portale: Potete accedere e scaricare i messaggi dalla vostra Casella vocale dalla sezione “Risorsa” del Portale UC.
Email: Se doveste perdere una chiamata, Blueface vi invierà per email una copia del messaggio vocale qualora il chiamante vi abbia lasciato un messaggio.
COME POSSO RIMUOVERE IL PIN DALL MIA CASELLA VOCALE?
L’unico modo per rimuovere il PIN dalla vostra casella vocale è tramite il Portale.
Cliccate su “Caselle Vocali” nella sezione “Telefono”
Accanto alla vostra Casella Vocale troverete il tasto “modifica”. Cliccatelo per accedere alla pagina di modifica della Casella Vocale.
Assicuratevi che la casella “Chiedi un PIN” sia disattivata e cliccate su Salva Casella vocale.
COME POSSO ELIMINARE I MESSAGGI VOCALI DALLA MIA CASELLA VOCALE?
Per eliminare i messaggi vocali digitando 171, dovete premere 7 mentre ascoltate il messaggio. In questo modo eliminerete il messaggio sia dal dispositivo che dal portale.
COME POSSO TROVARE UN MESSAGGIO VOCALE CHE HO ELIMINATO DAL MIO DISPOSITIVO?
È possibile recuperare un file eliminato dal vostro dispositivo attraverso il Portale UC, entro 90 giorni o entro le 100 ore di materiale registrato.
Effettuate il login nel Portale Blueface UC.
Selezionate “Risorsa” dalla barra laterale e successivamente “Voicemails”.
Potete vedere e scaricare i vostri messaggi vocali da qui.
Inoltre potete recuperare un messaggio vocale scaricando il file audio allegato all’email che vi è stata inviata automaticamente quando avete perso la telefonata.
PER QUANTO TEMPO LE MIE CASELLE DI PORTA RIMARRANNO SUL PORTALE?
I messaggi vocali saranno disponibili sul portale per 3 mesi o fino al raggiungimento delle 100 ore di registrazione, in base a quale limite viene raggiunto prima.
LA MIA CASELLA DI POSTA SAPRÀ CHE HO ASCOLTATO LA MIA SEGRETERIA TELEFONICA VIA E-MAIL?
Se ascolti i tuoi messaggi vocali tramite la tua e-mail, il sistema non lo rileverà. L’unico modo per farlo è ascoltare i tuoi messaggi vocali via telefono, componendo il 171 o direttamente sulla piattaforma UC, nella sezione segreteria telefonica.
POSSO RIMUOVERE LA REGISTRAZIONE GENERICA DELLA SEGRETERIA TELEFONICA PRIMA DEL MIO MESSAGGIO PERSONALE?
È possibile rimuovere la registrazione generica della segreteria telefonica prima del saluto personale dalla piattaforma UC. Indirizzandoti alla sezione Caselle Vocali della piattaforma e selezionando la casella di posta che ti interessa, puoi deselezionare “Istruzioni predefinite”. Una volta completato questo passaggio, il tuo messaggio personalizzato verrà riprodotto, una volta aggiunto al flusso di chiamate.
Servizi servizi VoIP
COS’È UN SERVIZIO VOIP?
VoIP è l’abbreviazione di Voice over Internet Protocol, colloquialmente noto come telefonia via Internet. In termini semplici, significa che la tua telefonia funzionerà con la tua connessione Internet esistente, piuttosto che con la linea fissa. Il VoIP è un modo alternativo di effettuare telefonate che può essere molto conveniente o in alcuni casi completamente gratuito. It converts voice vibrations to compressed digital signals that translate to Internet Protocol (IP) packets. This eliminates the cost of line rental for users as your telephony will work off your existing internet connection, rather than fixed line. Converte le vibrazioni vocali in segnali digitali compressi che si traducono in pacchetti IP (Internet Protocol). Ciò elimina il costo del noleggio della linea per gli utenti poiché la telefonia funzionerà con la connessione Internet esistente, anziché con la linea fissa.
COME FUNZIONA UN SERVIZIO VOIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) è un termine usato per descrivere un gruppo di tecnologie utilizzate per connettersi e inviare chiamate telefoniche vocali su Internet. I telefoni VoIP possono comunicare con i telefoni convenzionali e viceversa. I vantaggi del VoIP rispetto ai sistemi telefonici tradizionali includono costi ridotti delle apparecchiature, costi ridotti del servizio telefonico, un ampio set di funzionalità e la possibilità di integrare il telefono con altri dispositivi informatici.
DI COSA HO BISOGNO PER USARE IL SERVIZIO VOIP?
Esistono particolari impostazioni di rete e una configurazione di rete consigliata che dovrà essere implementata per garantire un servizio telefonico IP ottimale e fluido. Prima di qualsiasi configurazione o progettazione della topologia di rete, si consiglia vivamente di consultare il proprio consulente IT prima di tentare di configurare o installare qualsiasi cosa.
Rete
LA MIA CONNESSIONE INTERNET È INATTIVA. PERCHÉ ANCHE I MIEI TELEFONI SONO INATTIVI?
La telefonia cloud Blueface (tutti i sistemi VoIP) opera su Internet. Pertanto, se non si dispone di una connessione Internet attiva, i telefoni saranno inattivi.
È possibile utilizzare Blueface UC Portal per impostare un fallback, ad esempio una deviazione automatica verso i telefoni cellulari, anche in caso di perdita della connettività Internet locale. Non perderai mai un’altra chiamata.
IL MIO TELEFONO VISUALIZZA “ERRORE DI CONNESSIONE DI RETE” QUANDO È COLLEGATO AL MIO LAPTOP?
1. Collegare il laptop al telefono fisso utilizzando la porta Daisychain sul telefono fisso. Assicurarsi che il telefono fisso sia collegato sia al telefono fisso che alla porta LAN nella rete.
2. In alternativa, è possibile collegare il telefono direttamente a una porta LAN con un cavo LAN.
Fatturazione
COME POSSO ACCEDERE ALLE MIE FATTURE?
“Accedi al portale UC: https://uc-portal.blueface.com/. In Fatturazione, visualizza e scarica tutte le fatture.
Accedi al tuo account Blueface UC
Fare clic sull’icona del carrello (menu a sinistra)
Clicca su Ordini
Clicca sull’opzione del numero di fattura che richiedi
Seleziona download”
COME FACCIO A ESTRARRE I DATI DALLA CRONOLOGIA DELLE CHIAMATE?
Fare clic sul simbolo Telefono nel menu a sinistra
Vai a “Cronologia chiamate”
Fai clic su “Date richieste e cerca”
Fai clic su “Esporta alla fine della pagina”
File Excel verrà scaricato
Clicca per aprire
COME POSSO VISUALIZZARE LE MIE FATTURE?
Per visualizzare le fatture, è possibile accedere al portale UC in Fatturazione e visualizzare e scaricare tutte le fatture.
Accedi al tuo account Blueface UC
Fare clic sull’icona del carrello (menu a sinistra)
Clicca su ‘Ordini’
Clicca sull’opzione del numero di fattura che richiedi
Seleziona ‘Download’
Per un’analisi dettagliata della fattura: invia un’e-mail amministrazione@blueface.com dall’indirizzo e-mail registrato sull’account.
Book a Training Session
Unlock the UC Portal’s Potential.
Book a Training Session
Unlock the UC Portal’s Potential.
Contattaci
Can’t find what you’re looking for? Contact us today in a way that is the most convinient for you.
Instant Message
Chat to us from 08:30 – 17:30 Mon – Thurs & 08:30 – 17:00 on Fri.
