Risoluzione dei Problemi
Le chiamate vengono deviate direttamente alla segreteria
Ci sono 3 ragioni sul perchè le tue chiamate potrebbero essere instradate direttamente alla segreteria:
1. Il tempo di risposta è impostato a zero secondi
Se il tempo di risposta è impostato a zero secondi tutte le chiamate in arrivo verranno immediatamente deviate alla segreteria. Per cambiare tale impostazione è sufficiente accedere al proprio account e andare nella sezione “Gestione Chiamate On-line” quindi selezionare il cerchio accanto al numero di telefono instradato direttamente alla segreteria telefonica. Nella parte inferiore della pagina troverete le preferenze e potrete modificare il tempo di risposta a 10 o più secondi.
2. I server Blueface non ricevono alcuna risposta dal vostro telefono
I server di Blueface “parlano” con il vostro telefono IP. Se il nostro server non riceve alcuna risposta dal dispositivo allora devierà la chiamata sulla segreteria. In primo luogo assicuratevi che la connessione sia attiva, se non dovesse esserlo contattate il vostro provider. Come seconda opzione spegnete e riaccendete i dispositivi quali modem, router e telefoni e assicuratevi che la connessione si riattivi.
3. La vostra connessione è saltata
Se la vostra connessione non è attiva il telefono non funzionerà. Assicuratevi quindi, con l’aiuto del vostro provider, che la connessione funzioni.
Non posso effettuare e ricevere chiamate: la connessione è attiva
Controlla tutte le connessioni tra il telefono IP e il router. Spegni tutti i device di rete.
Attendi 5 minuti, dopo di che prova a riaccendere in sequenza tutti i device presenti sulla rete.
Se una volta effettuate queste operazioni il servizio telefonico non viene ripristinato verifica quanto segue:
1. Tutti i dispositivi acquistati tramite Blueface vengono pre-configurati e testati. Tuttavia se hai configurato il dispositivo da solo, è possibile che abbia inserito in modo errato le impostazioni VoIP. Verifica i dettagli sulla tua e-mail di benvenuto e controlla sul tuo dispositivo IP.
Username e password sono dati sensibili.
2. Assicurati che tutti i cavi siano collegati nel modo corretto.
Tutti i telefoni Blueface hanno una porta LAN e una porta PC. Assicurati che il cavo ethernet del tuo router sia collegato alla porta LAN del telefono.
3. Se si desidera utilizzare più di un dispositivo con il proprio account Blueface si dovranno creare più account SIP. Per esempio si può accedere in contemporanea con un telefono business e un softphone sul laptop, entrambi configurati tramite i dettagli account Blueface. Ogni dispositivo necessita di un proprio account SIP per funzionare al meglio.
Per aggiungere un nuovo account SIP, contatta il nostro servizio clienti. A seconda del tuo piano tariffario questa operazione potrebbe essere a tuo carico.
4. Se il tuo firewall non è impostato correttamente potrebbe impedire il funzionamento del telefono.
a. Rendi accessibili il traffico in entrata e in uscita per il range IP 194.213.29.0/24 (Whole Subnet).
b. Assicurati che il SIP ALG sia disabilitato.
c. Il timeout alive per la porta UDP deve essere settato a 200 secondi
Se non sei sicuro di come controllare le impostazioni necessarie per il corretto funzionamento dei servizi Blueface contatta il tuo provider internet o il dipartimento IT della tua azienda.
Posso effettuare chiamate ma non sento l’audio
Assicurati che il firewall sul tuo PC e il router non blocchino il traffico voce, verifica che queste impostazioni siano abilitate:
1. Consenti tutto il traffico per il range di indirizzi IP 194.213.29.0/24 (Whole Subnet).
2. Assicurati che il SIP ALG sia disabilitato.
3. Il timeout alive sulla porta UDP deve essere impostato a 200 secondi
Le cause di una cattiva qualità della chiamata
Più del 90% dei problemi di qualità della chiamata sono direttamente correlati alle tue impostazioni del network o alla tua connessione internet. Assicurati di avere una buona connessione broadband per usare al meglio il nostro servizio VoIP.
e stai utilizzando la connessione non solo per il VoIP, ma anche per la tua connessione Internet dal PC o altri dispositivi di rete, potrebbe verificarsi un degrado significativo della qualità della chiamata. La causa potrebbe anche essere un’applicazione sul PC oppure qualche virus o software peer to peer…
Come testare la qualità della tua connessione
Completa il test qui sotto e una volta eseguito manda i risultati a italia@blueface.com; analizzeremo i risultati per te.
1. Ping Test
Utilizza il tuo PC per effettuare il test del ping all’indirizzo www.pingtest.net
Per ottenere una corretta lettura dei risultati, ripeti il test diverse volte, a diverse ore del giorno, soprattutto quando i problemi riguardano la qualità delle chiamate. E’ importante prendere nota sia del Ping che dei risultati del Jitter.
2. Speed Test
Attraverso il browser del tuo PC effettua uno speed test della tua connessione su www.speedtest.net. Prendi nota di entrambi i valori, download e upload.
3. Echo Test Utilizza il telefono per effettuare un eco test: componi il 301 dal tuo telefono Panasonic e verifica la latenza della linea. Ogni suono verrà riprodotto e sarà possibile verificare autonomamente la qualità della connessione.
Una buona connessione permette una latenza minima, consentendo di sentire la propria voce immediatamente. Con una cattiva connessione il ritardo sul ritorno della propria voce è più ampio, si perdono intere parole o queste risultano incomprensibili.
Prendi nota di queste caratteristiche: la ricezione dell’eco, la sua qualità e il suo tempo di ritorno.
Ho problemi con la qualità delle chiamate solo verso numerazioni specifiche
Se avete problemi con la qualità della chiamata con un numero specifico o una tipologia particolare di numerazioni (es. un paese in particolare o i numeri cellulari), tale anomalia potrebbe essere collegata a un problema con i nostri fornitori. In questa eventualità si può cambiare il percorso della chiamata per verificare se il problema persiste.
È anche possibile che il problema di qualità sia dovuto alla connessione o al telefono della persona chiamata. Alcune reti mobili possono avere una scarsa copertura in alcune aree, come del resto anche alcune linee fisse possono far parte di reti obsolete e di scarsa qualità.
Il mio telefono continua a squillare senza motivo
Se il tuo telefono squilla costantemente e quando rispondi non c’è nessuno dall’altra parte, sicuramente il problema è causato da spam a danno del tuo telefono.
Per fermare queste chiamate spam, è necessario regolare le impostazioni del firewall in modo tale da garantire la priorità alla sicurezza di rete.
Le impostazioni ideali di Blueface per firewall e router sono le seguenti:
1. Si consiglia di impostare il firewall in modo da permettere tutto il traffico in uscita e in entrata sul range di indirizzi IP 194.213.29.0/24 (da notare che possediamo l’intera sottorete).
2. Se il vostro firewall supporta la funzionalità SIP ALG, assicurarsi che sia disabilitato.
3. Il timeout alive sulla porta UDP deve essere impostato su 200 secondi.
Please also check whether the port/s currently set on ‘5060’ can be changed to something else on your firewall.
L’ID chiamata visualizzato non è corretto
L’ID chiamata che appare a chi riceve è configurato da Blueface, questo può essere una numerazione geografica o meno.
Se il numero visualizzato è errato contatta il servizio clienti a italia@blueface.com e informaci del tuo problema.
Se si ha la necessità che il proprio ID chiamata sia un numero proveniente da un diverso provider, avremo bisogno di una prova della proprietà della numerazione in questione (una copia di una fattura recente) e poi sarà possibile impostare tale numero come ID chiamata.