To divert your calls to another number

a) Go to the ‘Call Flow’ section on your UC Portal account.  
b) Clicca su “Crea un nuovo flusso chiamate” e si aprirá la schermata di Progettazione  
c) Seleziona l’elemento “Chiama” dal menú  



d) Label the ‘Call Flow’ with a ‘Name’ and ‘Description’ that will allow you to recognise the call  routing at a glance. It is useful to use the extension number and the purpose of the call flow in  the name and description

Name: Extension and Call Flow function. Description: Call Flow Purpose.  

e) Clicca sull’icona delle impostazioni Icona impostazioni all’interno dell’elemento “Chiama” 



f) In automatico si aprirá una schermata che mostrerá le opzioni di “Impostazioni chiamata” 

g) All’interno della schermata, sulla destra hai la possibilitá di selezionare “Utente”, “Dispositivo” o “Gruppo”

h) To diver the calls to another click ‘off-Net’ and enter the external number or extension you wish  to divert calls to 


i) Click ‘Ok’ at the bottom right to save your settings 

j) The ‘Ring’ element will turn blue to indicate it is complete 

2. Link the ‘Call Flow’ to a ‘Number’  

L’opzione “File audio in broadcast” permette di impostare un breve file audio che verrà riprodotto sia per la persona che effettua la chiamate sia per la persona che la riceve, subito dopo aver risposto alla chiamata. Il file audio quindi verrà sentito da entrambi gli interlocutori e una volta terminato, colui che ha ricevuto la chiamata potrà parlare per iniziare la conversazione. Ecco come aggiungere un file audio:

a) Clicca sulla freccia blu a destra di “Opzioni extra” Deviare le chiamate 

b) Per aggiungere il file, clicca sulla matita blu vicino a “File audio in broadcast”  


c) Dal menú a tendina, seleziona il file audio che desideri 

d) Click the ‘Edit’ button on the right of the number you wish to link to this ‘Call Flow’ 


e) Clicca su “Ok” per salvare le nuove impostazioni.

f) Enter the ‘Call Flow’ name in the search box or click the ‘Search’ icon to select the ‘Call Flow’  from the dropdown list  



g) Once you have selected the ‘Call Flow’ click ‘Save’ on the bottom right  



h) The ‘Number’ is now linked to ‘Call Flow’ and will follow this route when dialled

Repeat the above steps to create calls flows for each direct dial or  extension number as required.